En un coup d'œil
- Missions: Gérer la satisfaction client et optimiser leur expérience avec nos solutions innovantes.
- Entreprise: Directskills, leader mondial dans les solutions cloud pour divers secteurs.
- Avantages: Télétravail partiel, locaux modernes à Paris, et un package complet.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et un management bienveillant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la satisfaction des clients.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client B2B et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 60000 - 66000 € par an.
- Description Du Poste
- Chez Directskills le
- Chez Directskills le
Customer Success Manager H/F e st un passionné de la relation Client et du produit.
Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills.
Attentif à tout ce qui se déroule chez le client, le
CSM H/F exerce une gouvernance active pour assurer une expérience optimale.
Cette maitrise lui permet de s’assurer que ses clients bénéficient de toute la valeur ajoutée de la solution Directskills et de leur proposer des fonctionnalités adaptées à leurs besoins, afin de contribuer activement à l’up et au cross-sell du produit.
Il veille enfin au respect des engagements pris par Directskills auprès de ses clients et accompagne le Pôle CSM dans l’amélioration des processus, des outils.
- Localisation : Paris 75008 — télétravail partiel possible
- Département : Service Clients / Customer Success
- Expérience : 6 ans min. d'expérience professionnelle, dont une pratique confirmée en gestion de la relation client B2B (Saa S, ESN, conseil ou environnement RH / Finance)
- Séniorité : Cadre — Statut Cadre, Position 3.1, Coefficient 170 (Convention SYNTEC)
- Contrat : CDI — Temps plein — Cadre au forfait jours (218 jours/an)
- Rémunération : 60-66KE
- Déplacements : Ponctuels, France entière — visites clients, Comités de Suivi Opérationnels et de Pilotage
- Ce que nous offrons
- Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de Direct Skills, au sein du groupe Zvoove.
- Un portefeuille de comptes stratégiques et une autonomie réelle dans le pilotage de la relation client.
- Le télétravail choisi, selon la politique Direct Skills en vigueur.
- Des locaux modernes à Paris (boulevard Haussmann).
- Un management participatif et bienveillant, une communication transparente de la Direction.
- Package complet : tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, RTT, congés d'ancienneté.
- Un accompagnement personnalisé sur la montée en compétences et une intégration structurée dès l'arrivée.
- Vos tâches
- Missions
- Connaître et cartographier son portefeuille clients
- Connaître l'organisation, les processus, les contraintes et l'environnement informatique de chaque client de son portefeuille.
- Comprendre les enjeux liés au déploiement de Direct Skills et la proposition de valeur associée, pour en suivre l'atteinte tout au long du contrat.
- Cartographier les interlocuteurs clés de chaque compte (chefs de projet, sponsors, porteurs des processus métier) en lien avec la Direction commerciale.
- Contribuer à la feuille de route produit en représentant les besoins des clients.
- Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur
- Animer des webinaires et ateliers pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités et communiquer sur les actualités produit.
- S'assurer de l'adoption des nouvelles fonctionnalités par les clients.
- Accompagner les clients dans des audits sur les processus couverts par l'application Direct Skills.
- Construire des indicateurs de performance démontrant la valeur apportée et identifiant les axes d'amélioration.
- Accompagner de manière proactive les clients dans l'identification et la mise en œuvre d'actions à valeur ajoutée, avec l'appui des pôles Projet et Support.
- Piloter la relation opérationnelle client
- Intervenir sur des comptes clients complexes et/ou stratégiques.
- Développer et entretenir une relation de confiance et de partenariat avec les décideurs de chaque compte.
- Préparer et animer les Comités de Suivi Opérationnels (CSO) et les Comités de Pilotage, puis en rédiger les comptes rendus.
- Représenter Direct Skills auprès du client et porter la voix du client en interne.
- Piloter l'élaboration et l'exécution des devis relatifs à son portefeuille de comptes.
- Votre profil
- Profil & expérience recherchés
- Compétences clés
- Forte appétence pour le contact client et l'orientation solutions.
- Intelligence et aisance relationnelle, adaptabilité, autonomie réelle.
- Fortes capacités d'écoute active, de questionnement et de synthèse.
- Rigueur, sens des responsabilités, respect des délais et des engagements clients.
- Capacité à fédérer les acteurs internes et externes autour d'un objectif commun.
- Connaissance des processus d'audit, de gestion de projet et de gestion du changement.
- Capacité à appréhender et maîtriser un logiciel complexe ainsi que l'organisation d'un client.
- Anglais niveau B2 minimum ; maîtrise complète du français.
- Différenciateurs appréciés
- Connaissance des fonctions RH, du SIRH et des principes comptables de base (facturation, provisions…).
- Bonne compréhension des fonctions Achats, RH et du fonctionnement du travail temporaire, ainsi que de ses contraintes juridiques.
- Première expérience en environnement éditeur Saa S ou plateforme logicielle B2B.
- Appétence pour les outils d'IA appliqués au reporting, à l'analyse client ou à l'automatisation de tâches à faible valeur ajoutée.
- Toute langue européenne supplémentaire est un plus.
À propos de nous zvoove est le fournisseur leader mondial de solutions cloud pour les secteurs des services de l'emploi, du nettoyage et de la sécurité.
Dans l'écosystème dynamique des agences de travail temporaire, de nettoyage et de sécurité privée, des travailleurs et des entreprises, zvoove numérise et optimise les processus pour une plus grande efficacité et un avantage concurrentiel.
Grâce à la numérisation de bout en bout pour les prestataires de services, à davantage d'offres d'emploi et d'opportunités de carrière pour les travailleurs et à une main-d'œuvre fiable pour les entreprises, zvoove améliore le monde du travail.
Environ 7.500 clients font confiance à zvoove.
Ils gèrent aujourd'hui plus de 2,7 millions de travailleurs, 19 milliards d'euros de fiches de paie annuelles et plus de trois millions de candidatures par an via les plateformes zvoove. zvoove emploie 750 personnes dans le monde entier, réparties sur 24 sites à travers l'Europe et l'Amérique latine.
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Customer Success Manager employeur : zvoove
Directskills est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris. Avec des opportunités de télétravail partiel, une rémunération compétitive et un fort accent sur la satisfaction client, nous favorisons le développement professionnel et personnel de nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une culture d'innovation et de réussite collective, où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager chez zvoove. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de zvoove.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre zvoove spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez zvoove
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à zvoove.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez zvoove.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec zvoove. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
