ZEOP grandit grâce à celles et ceux qui s'y investissent. Envie d'en faire partie ?
Qui sommes-nous ?
Pionnier du très haut débit et de la fibre à La Réunion, ZEOP est un opérateur internet et mobile. Entreprise audacieuse et proche des Réunionnais, nous sommes engagés dans le développement du territoire sur les plans technologique, culturel et de la mobilité. Depuis plus de 12 ans, ZEOP repousse les limites d'Internet pour améliorer, chaque jour, la vie des Réunionnais.
Objectif Du Poste
Au sein du département zeop entreprise, vous assurez le support technique avec un profil administrateur & réseau confirmé auprès de nos client B2B et des équipes internes. Véritable référent technique sur nos incidents et demandes techniques complexes, vous êtes en charge du diagnostic, de la résolution, du suivi des incidents ainsi que de l’amélioration continue des outils et procédures du support. Ce poste s’inscrit dans un contexte de transformation du support technique zeop entreprise, l’automatisation des outils et une évolution du portefeuille produits, à savoir la Cybersécurité et l’hébergement de nos clients au sein d’Oméga 1. Le technicien sénior sera un acteur clé de cette dynamique de modernisation, tant sur le plan technique qu’organisationnel. Le poste intégrera obligatoirement dans l’astreinte de ZEOP entreprise (fixe/mobile/cyber/hébergement).
Tâches Principales
A ce titre, vous aurez pour mission :
- Prendre en charge les incidents/demandes techniques escaladés par le support en niveau 1
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes sur les services Internet, Data, VPN, MPLS, SD-WAN, VoIP et sécurité manager et Cybersécurité
- Datacenter Omega 1 : être le référent technique pour zeop entreprise sur les sujets d’urbanisation de nos baies et l’accompagnement client lors des interventions sur site
- Administrer les équipements réseau et sécurité du périmètre et appliquer les reconfigurations nécessaires au rétablissement du service.
- Assurer le suivi des incidents auprès des clients (grand-compte), équipes transverses et prestataires/partenaires.
- Escalader les incidents vers la direction technique si problème de cœur de réseau (selon la nature de l’incident) avec les éléments techniques nécessaires et précis et suivre l’évolution jusqu’à la résolution.
- Utiliser et contribuer à l'amélioration des outils de supervision et de diagnostic de zeop entreprise
- Documenter les incidents, procédures et solutions techniques.
- Participer aux opérations de maintenance et aux projets transverses.
- Contribuer à la montée en compétence des équipes N1.
Ce Que Nous Vous Offrons
- Un accord d'intéressement et de participation, pour que la réussite de l'entreprise profite aussi à celles et ceux qui la font
- Une mutuelle prise en charge à hauteur de 55 % par l'employeur
- Des tickets restaurant, un CSE actif qui font la différence
- Des formations internes pour permettre à nos collaborateurs de progresser
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons au quotidien à fournir à nos collaborateurs le matériel et les aménagements nécessaires à leur quotidien en entreprise.
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10.26 - Administrateur & réseau support confirmé H/F employeur : ZEOP
Rejoindre Zeop, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'engagement et le développement personnel de ses employés. Située à Saint-Paul, notre boutique offre un environnement dynamique où la culture du service client est au cœur de nos préoccupations, tout en permettant à chacun de performer et d'évoluer grâce à des commissions sur ventes et divers avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé. En tant qu'employeur handi-engagé, nous nous efforçons de créer un cadre inclusif et motivant pour tous nos collaborateurs.
