En un coup d'œil
- Missions: Transformez l'expérience client avec des solutions innovantes et une technologie de pointe.
- Entreprise: Zendesk, leader en expérience client et services employés.
- Avantages: Travail hybride, culture inclusive, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec des possibilités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez des marques mondiales avec l'IA.
- Qualifications: Expérience en consulting solutions et expertise en technologies AI.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Job Description
At Zendesk, we’re revolutionizing what’s possible in Customer Experience (CX) and Employee Services (ES).
Every interaction becomes impactful through our unified Resolution Platform, powered by best-in-class AI, data, and transformative cloud technologies.
We’re leading the charge against outdated contact center solutions, helping top brands worldwide deliver smarter, faster, and more personal service at scale.
Our rapid innovation and AI leadership have earned the trust of thousands of forward-thinking businesses.
As a Senior Solutions Consultant you’ll be at the forefront of transforming how leading brands leverage Zendesk’s AI-powered platform.
As a trusted advisor and technical thought leader, you’ll take the lead in navigating complex customer challenges.
Delivering innovative, scalable solutions that turn ambitious goals into measurable results.
Working closely with Sales, Product, Engineering, and Customer Success, you’ll architect strategies that drive operational excellence, empower customer growth, and set new standards for service in a rapidly evolving landscape.
What You’ll Be Doing
- Lead Technical & Business
Discovery: Conduct thorough discovery sessions to understand customer challenges, perform AI readiness assessments, and design tailored demos, and proofs of value that demonstrate Zendesk’s differentiated value.
- Architect AI-Driven CX & ES Solutions: Translate advanced AI/ML capabilities (such as automation, conversational bots, predictive analytics, and orchestration)into clear, business-focused narratives for diverse audiences from IT to the C-suite.
- Drive Technical Strategy Through the
- Sales
Cycle: Own the end-to-end technical engagement, from qualification and design through pilot execution. , Ensuring each solution aligns with customer goals and compliance standards.
- Integrate & Scale: Architect secure, scalable solutions leveraging Zendesk APIs, middleware, telephony systems, and cloud platforms (AWS, Azure, GCP) that enable seamless workflows and automation.
- Collaborate & Influence: Work cross-functionally to align customer needs with Zendesk’s product roadmap, influence future innovations, and ensure a unified go-to-market strategy.
- Measure & Optimize
Impact: Use Zendesk analytics and AI performance metrics (sentiment analysis, ticket deflection, time-to-resolution) to demonstrate ROI and inform continuous improvement.
- Champion AI Adoption: Collaborate with Customer Success to drive AI adoption through value realization initiatives and continued promotion of new AI capabilities.
- Stay Ahead of the
Curve: Continuously build your expertise in AI, automation, and evolving CX and ES technologies, sharing insights that position Zendesk as a market thought leader.
What You Bring
- 5+ years of presales or solutions consulting experience in Saa S, CX, or enterprise software environments.
- Strong knowledge of web/scripting technologies and Saa S architectures.
- Proven experience designing and executing customer pilots and proofs of concept that demonstrate business value.
- Deep understanding of AI technologies (LLMs, Chat GPT, NLP, MCP automation frameworks) and their practical applications in CX.
- Expertise in one or more of the following domains: CCaa S, Customer Service software, ITSM, Business Intelligence, Workforce Management, or Integration & Middleware.
- Strong analytical and storytelling abilities. Able to connect technical capabilities to strategic business impact.
- Excellent interpersonal, communication, presentation, and writing skills.
- Bachelor’s degree or equivalent work experience (graduate degree a plus).
- Willingness and ability to travel as required
Who You Are
- Strategic & Consultative: You think beyond features. Framing solutions around measurable customer outcomes.
- Technically Fluent: You have a deep curiosity for how AI and automation are reshaping customer experience.
- Collaborative Influencer: You work seamlessly across functions, aligning teams and earning stakeholder trust.
- Customer-Obsessed: You listen deeply, empathize authentically, and design with the customer at the center.
- Analytical Storyteller: You turn data and metrics into compelling business insights.
- Innovative Problem Solver: You approach challenges creatively leveraging technology to unlock new opportunities and value.
- The intelligent heart of customer experience
Zendesk software was built to bring a sense of calm to the chaotic world of customer service. Today we power billions of conversations with brands you know and love.
As part of our commitment to fairness and transparency, we inform all applicants that artificial intelligence (AI) or automated decision systems may be used to screen or evaluate applications for this position, in accordance with Company guidelines and applicable law.
Zendesk believes in offering our people a fulfilling and inclusive experience.
Our hybrid way of working, enables us to purposefully come together in person, at one of our many Zendesk offices around the world, to connect, collaborate and learn whilst also giving our people the flexibility to work remotely for part of the week.
Zendesk is an equal opportunity employer, and we’re proud of our ongoing efforts to foster global diversity, equity, & inclusion in the workplace.
Individuals seeking employment and employees at Zendesk are considered without regard to race, color, religion, national origin, age, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, medical condition, ancestry, disability, military or veteran status, or any other characteristic protected by applicable law.
We are an AA/EEO/Veterans/Disabled employer.
If you are based in the United States and would like more information about your EEO rights under the law,
Zendesk endeavors to make reasonable accommodations for applicants with disabilities and disabled veterans pursuant to applicable federal and state law.
If you are an individual with a disability and require a reasonable accommodation to submit this application, complete any pre-employment testing, or otherwise participate in the employee selection process, please send an e-mail to peopleandplaces@zendesk. com with your specific accommodation request.
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Senior Solutions Consultant employeur : Zendesk
Zendesk est un employeur de choix, offrant un environnement de travail inclusif et dynamique où les employés peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture axée sur la collaboration et un modèle hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, nous nous engageons à soutenir nos équipes dans leur développement tout en leur permettant de travailler de manière flexible. Rejoindre Zendesk, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise la diversité et l'innovation, tout en contribuant à transformer l'expérience client grâce à des solutions d'IA de pointe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Solutions Consultant
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de Zendesk et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de Zendesk et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez Zendesk, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Solutions Consultant
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour Zendesk en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Zendesk
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent Zendesk.
