En un coup d'œil
- Missions: Offrir une expérience client exceptionnelle et gérer les demandes avec efficacité.
- Entreprise: Zenchef, une entreprise dynamique dans le secteur de la Foodtech.
- Avantages: Ambiance collaborative, opportunités de développement personnel et impact direct sur la satisfaction client.
- Autres infos: Possibilité d'évoluer dans un environnement stimulant et innovant.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence pour nos clients au quotidien.
- Qualifications: Expérience en relation client et compétences en communication en français et anglais.
Le salaire estimé est compris entre 47250 - 57750 € par an.
👋🏻 Ta vocation
En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client.
👋🏻 Ton équipe
L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation de notre produit.
Elle est également en charge de faire le lien entre les clients et l’équipe Product dans l’orientation de la roadmap.
- 🧑🏼🍳 Tes missions
- Etre l’expert Zenchef : Représenter la marque avec sympathie et expertise, en s’assurant que chaque interaction client reflète nos valeurs
- Maitriser le produit : Développer une connaissance approfondie des fonctionnalités de Zenchef afin de fournir une assistance rapide et précise aux clients.
- Prendre en charge les problèmes efficacement : Gérer les demandes client via des systèmes de tickets, des appels (entrants et sortants) et des échanges écrits (Chat & Whats App) rapidement et efficacement.
- Enrichir la base de connaissances : Partager votre savoir en mettant à jour notre base de connaissances interne avec des conseils et astuces utiles et les retours des clients.
- Porter la voix des clients : Collecter et communiquer les retours clients pour influencer la roadmap Product, afin que les futurs développements répondent aux besoins des clients.
- 🍽️ Ce que tu apportes à la table de Zenchef
- Tu possèdes une première expérience en Relation Client.
- Tu es capable de synthétiser, et tu peux gérer un important volume de demandes en ciblant les besoins et en répondant rapidement.
- Solution-driven : tu sais suggérer des façons d’améliorer l’expérience support et prendre des initiatives.
- Patient et pédagogue : tu es capable d’orienter les clients clairement afin de résoudre une demande.
- Tu es à l’aise en français et anglais (lu, écrit & parlé).
- Tu seras notre chef étoilé si
- Tu as déjà travaillé dans le secteur de la Foodtech
- Tu parles une troisième langue (Allemand, Néerlandais, Italien, Portugais ou Espagnol)
- Gestionnaire de compte (Customer Success Manager)
- #J-18808-Ljbffr
Customer Care Manager employeur : Zenchef
Rejoindre notre entreprise innovante dans la Foodtech, c'est intégrer une culture de travail dynamique et collaborative où chaque voix compte. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement stimulant et des avantages uniques tels que des horaires flexibles et des initiatives de bien-être. En tant que Customer Experience & Care Lead, vous aurez l'occasion de façonner l'expérience client tout en évoluant dans un secteur en pleine croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Manager
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Zenchef!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Zenchef. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Zenchef!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Care Manager chez Zenchef. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Zenchef, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Zenchef.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Zenchef et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Zenchef
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Zenchef utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Zenchef et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
