Tu veux apprendre dans une boîte engagée, dynamique et en pleine croissance ?
Zei, c’est la plateforme RSE qui aide les entreprises à améliorer concrètement leur impact environnemental et social. En rejoignant l’équipe Customer Success, tu participeras activement à l’accompagnement de nos clients, notamment les grands comptes, tout au long de leur expérience avec nous. C’est également une excellente opportunité d’enrichir tes connaissances sur les grands enjeux de la RSE tout en découvrant le fonctionnement d’une entreprise tech.
Tes missions
Sous la responsabilité directe de nos Customer Success Managers, tu contribueras à offrir une expérience client fluide et qualitative.
Support client & gestion des demandes
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Répondre aux questions des utilisateurs via notre centre de support
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Gérer les tickets clients : analyser, prioriser et suivre les demandes jusqu’à leur résolution
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Remonter les bugs et suggestions à l’équipe Produit et assurer le suivi
Connaissance client & documentation
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Enrichir et structurer notre base de connaissances (FAQ, tutos, guides utilisateurs)
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Identifier les besoins récurrents pour améliorer nos contenus et anticiper les demandes
Accompagnement & fidélisation
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Participer à la préparation des webinaires d’onboarding et aux rendez-vous de suivi
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Aider à la création de supports pédagogiques et de reporting pour les clients
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Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des pistes d’amélioration
Projets transverses
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Contribuer à des projets internes pour optimiser les process Customer Success
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Participer à la mise en place d’initiatives pour renforcer la satisfaction client
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Contribuer à la configuration de la plateforme du client lors du lancement du projet
Must have
- Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu sais prioriser
- Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral
- Tu aimes aider les autres, trouver des solutions et apprendre tous les jours
- Tu as un vrai sens du service et du relationnel
Nice to have
- Tu t’intéresses aux sujets RSE et aux entreprises à impact
- Tu as déjà utilisé des outils type CRM, Notion, Hubspot ou Jira
- Tu as une première expérience en service client ou en support
Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter et faisons tout pour créer un environnement inclusif où tout le monde peut s’épanouir pleinement.
Pas toutes les compétences ? Pas de panique ! Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton envie d’apprendre et ce petit plus qui fait la différence. Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? ta place est sûrement parmi nous !
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