Un grand constructeur automobile recrute des contrôleursd'exploitation pour son centre d'opérations fonctionnant 24 heures sur 24, 7jours sur 7. Vous venez en aide aux conducteurs et aux passagers lorsque leurvéhicule est bloqué ou en panne, en utilisant les données en temps réel duvéhicule, des diagnostics et des commandes à distance. Vous communiquez entemps réel avec les occupants dans des situations stressantes, notamment en casd'accident, et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipesd'intervention d'urgence et d'assistance à la clientèle.
VOS MISSIONS :
- Prendre en charge les cas de pannes et d’incidents transmisà un niveau supérieur et recourir au diagnostic à distance pour les résoudre
- Communiquer en direct avec les conducteurs et les passagerslors de pannes ou d’accidents, en leur donnant des instructions claires et enles rassurant
- Effectuer un triage des incidents et des urgences liées auxvéhicules, évaluer leur degré d’urgence et enregistrer les incidents
- Transmettre les accidents et les incidents liés à lasécurité à l’équipe d’intervention d’urgence et assurer la coordination avec leservice client
- Tenir à jour des dossiers précis et complets pour chaqueinteraction
#J-18808-Ljbffr
Contrôleur des opérations F/H in Paris employeur : Yzee Services
Yzee Services est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein de la direction des Ressources Humaines. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien constant dans la gestion des arrêts de travail et de la prévoyance. Situé dans une région propice à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, Yzee Services s'engage à promouvoir une culture d'entreprise inclusive et bienveillante.
