En un coup d'œil
- Missions: Gérer les comptes clients et construire des plans de succès personnalisés.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans le SaaS B2B.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de croissance.
- Autres infos: Travaillez dans une équipe collaborative et dynamique.
- Pourquoi ce job: Impactez la satisfaction client et contribuez à l'innovation avec l'IA.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success, idéalement dans le secteur industriel.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Vos missions :
- Reprendre les comptes après l’onboarding et le paramétrage, avec une passation formalisée du contexte et des objectifs.
- Construire avec chaque client un plan de succès : objectifs, jalons et indicateurs de valeur.
- Piloter la relation client : comités opérationnels, COPIL et revues d’affaires avec les sponsors.
- Développer l’adoption : identifier les freins, accompagner les équipes et accompagner le changement.
- Valoriser l’IA avec l’équipe data : cadrer avec les clients les cas d’usage d’Atom à plus forte valeur.
- Mesurer et démontrer la valeur : suivre l’usage et les KPI clients, formaliser le ROI auprès des sponsors.
- Prévenir le churn : suivre le health score, repérer les signaux faibles et mener les plans de redressement.
- Sécuriser les renouvellements, détecter les opportunités d’expansion et tenir à jour les prévisions dans HubSpot.
- Faire des clients satisfaits des références : cas clients, témoignages, événements.
- Porter la voix du client en interne et contribuer à la roadmap.
- Contribuer à structurer le Customer Success.
5 ans minimum en Customer Success dans le SaaS B2B, idéalement auprès de clients industriels. Expérience réussie de renouvellements et d’expansion sur des grands comptes. Aisance avec des interlocuteurs variés, des opérateurs terrain à la direction. Capacité à conduire le changement et à lever les résistances chez le client. Rigueur, autonomie, goût du terrain et appétence pour l’IA. Français et anglais courant.
Senior Customer Success Manager in Puteaux employeur : Yxir
Yxir est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique où la qualité est au cœur de la stratégie commerciale. Avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le développement professionnel, les employés bénéficient d'opportunités de croissance significatives tout en collaborant avec des leaders du secteur au niveau COMEX. Situé dans un cadre stimulant, Yxir valorise l'engagement et la performance, faisant de chaque projet une occasion de contribuer à des déploiements durables et impactants.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager in Puteaux
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Yxir!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Yxir. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Yxir!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Customer Success Manager chez Yxir. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Yxir, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Yxir.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Yxir et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Yxir
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Yxir utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Yxir et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
