En un coup d'œil
- Missions: Gérer le support client et optimiser l'expérience utilisateur avec des outils innovants.
- Entreprise: Youtrust, un fournisseur de confiance numérique certifié B-Corp en pleine expansion.
- Avantages: Salaire compétitif, assurance santé, tickets restaurant, et jours de congé supplémentaires.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une mission qui compte dans un monde confronté à la fraude numérique.
- Qualifications: Expérience en gestion du support client et compétences en amélioration continue.
Le salaire estimé est compris entre 70000 - 85000 € par an.
Youtrust est un fournisseur européen de confiance numérique, entièrement conforme à l'eIDAS et aux plus hauts standards européens. Nos quatre modules - signatures électroniques, vérification d'identité et de documents, et e-seals - peuvent être utilisés indépendamment ou combinés dans des flux de travail spécifiques au secteur, garantissant des processus simples, sécurisés et légalement conformes pour les PME et les entreprises de taille intermédiaire. En tant que B-Corp certifié, nous allions innovation et responsabilité - construisant la confiance au cœur de chaque échange numérique.
Le Customer Support Senior Manager aide à définir la vision du support client et à faire évoluer son modèle opérationnel externalisé en ligne avec la stratégie d'expérience client et les priorités de l'entreprise. Ils sont responsables de la performance globale du support et de la qualité de l'expérience livrée aux clients.
Vos missions :
- Gestion du fournisseur externe : Agir en tant que principal point de contact pour le fournisseur de support. Définir les objectifs de performance, prévoir les volumes et les besoins en capacité. Gérer la gouvernance opérationnelle du partenaire sur tous les canaux et niveaux de service.
- Performance et KPIs : Définir, surveiller et faire évoluer les principaux indicateurs de performance du support par canal, marché, segment, priorité et niveau de service.
- Excellence opérationnelle et amélioration continue : Définir et faire évoluer les processus, normes et routines nécessaires pour fournir un support efficace et évolutif.
- Offres de support et stratégie de canal : Posséder la qualité et l'évolution des offres de support standard et premium. Définir les niveaux de service, canaux et engagements associés à chaque offre.
- Gestion fonctionnelle : Fournir un leadership fonctionnel aux équipes internes et aux équipes du fournisseur, en partenariat avec le Customer Lead.
- Gestion des escalades et qualité de service : Superviser les incidents majeurs, les escalades clients et les situations sensibles. Assurer une communication claire et appropriée avec les parties prenantes internes et externes.
À propos de vous :
- Expérience : Au moins 4 ans d'expérience dans la gestion du support client ou des opérations client.
- Compétences : Gestion de la performance et des KPI, gestion des fournisseurs et gouvernance contractuelle, compétences analytiques et de reporting excellentes.
- Qualités personnelles : Leadership, fortes compétences organisationnelles et de priorisation, esprit analytique.
Pourquoi rejoindre Yousign maintenant ?
- Une mission qui compte dans un monde confronté à la fraude alimentée par l'IA.
- Une vision fondée sur l'intégrité.
- Une plateforme européenne et souveraine.
- Une entreprise certifiée B Corp.
Avantages : Salaire : OTE 70 000–85 000 € (Base 65 000–75 000 € + Variable 5 000–10 000 €). Vouchers repas, assurance santé, jours de RTT, budget de formation et développement, et plus encore.
Customer Support Senior Manager in Paris employeur : Yousign
Youtrust est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et stimulant où l'innovation et l'excellence en matière de recrutement sont au cœur de notre mission. Avec des bureaux à Paris, Caen, Bordeaux et Barcelone, nous favorisons une culture de collaboration et de croissance, permettant à nos employés de s'épanouir tout en contribuant à des projets d'envergure. Rejoindre Youtrust, c'est avoir l'opportunité de travailler avec des leaders du secteur et de bénéficier de programmes de mentorat et de développement professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Senior Manager in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Yousign!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Yousign. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Yousign!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Support Senior Manager chez Yousign. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Senior Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Yousign, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Yousign.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Yousign et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Yousign
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Yousign utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Yousign et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
