En un coup d'œil
- Missions: Piloter la stratégie CRM et manager une équipe dynamique pour optimiser l'expérience client.
- Entreprise: Yomoni, une fintech innovante au cœur de Paris.
- Avantages: Télétravail, séminaires, tickets restaurant et épargne salariale abondée.
- Autres infos: Culture de l'innovation et opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez la croissance client dans un environnement stimulant.
- Qualifications: Bac +5 en marketing ou équivalent et 5 ans d'expérience en management.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Véritable pilier de la stratégie relationnelle de Yomoni, le/la Head of CRM pilote l'ensemble de la fonction CRM en assurant le lien entre la vision stratégique de la direction et l'exécution opérationnelle de l'équipe. Il/elle définit les grandes orientations CRM, manage l’équipe et joue un rôle central dans le pilotage de projets transverses impliquant les équipes Produit, Tech et Data — garant·e de la cohérence entre les outils, la donnée et l'expérience client délivrée. Il/elle contribue activement à la croissance de la valeur client sur l'ensemble du cycle de vie du client. Ce poste est clé pour structurer, industrialiser et faire monter en puissance la pratique CRM de Yomoni dans un contexte de croissance.
Pilotage stratégique du CRM
- Définir la vision et la feuille de route CRM à 12-18 mois en cohérence avec les objectifs business de Yomoni et les orientations du Comité de Direction.
- Être le garant de la cohérence globale des parcours clients sur l'ensemble des moyens de communication.
- Contribuer aux réflexions transverses (produit, acquisition, brand) en apportant la voix du client existant.
Management et développement de l'équipe
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe.
- Structurer les processus de travail de l'équipe CRM (priorisation, rituels, documentation).
- Recruter et construire l'équipe CRM en fonction des ambitions de croissance de Yomoni.
- Créer un environnement de travail stimulant, favorisant l'autonomie et l'innovation.
Ownership de la performance CRM
- Superviser et challenger les campagnes CRM conçues par l'équipe (multicanal : email, push, SMS…).
- Définir le cadre de mesure de la performance CRM (KPIs, dashboards, rituels de reporting).
- Piloter les objectifs de rétention, recollecte, activation et engagement client.
- Arbitrer les priorités en matière de segmentation, personnalisation et automation.
Partenaire stratégique des équipes internes
- Être l'interlocuteur CRM privilégié des équipes Produit, Data, Communication et Direction.
- Piloter les projets CRM structurants en lien avec les équipes Tech et Data (intégration d'outils, enrichissement de la donnée client, évolution des plateformes).
- Contribuer à la définition des specs fonctionnelles des outils CRM et en superviser les évolutions.
Culture de la donnée et innovation
- Impulser une culture test & learn au sein de l'équipe et au-delà.
- Identifier les nouvelles tendances CRM, les benchmarks sectoriels et les opportunités d'innovation.
- Être force de proposition pour expérimenter de nouveaux leviers relationnels (IA, hyper-personnalisation, lifecycle avancé…).
Conditions
- Centre de Paris (Auber)
- Ticket restaurant (8€ par jour)
- Télétravail
- Musée du Louvre 1 an d'accès
- Intéressement jusqu'à 7% de la masse salariale
- Épargne Salariale abondée à 300% par l'entreprise (jusqu'à 1k€)
- Onboarding de 2 semaines obligatoires
- 1 séminaire annuel pris en charge par Yomoni + 1 séminaire d'équipe
Profil recherché
- Bac +5 en marketing, commerce, data ou équivalent.
- 5 ans d'expérience dont le management d'équipe. Une expérience en marketing relationnel ou fidélisation peut compléter ce profil, idéalement dans le secteur fintech, finance ou services digitaux.
- Excellente maîtrise des outils CRM et plateformes de marketing automation.
- Solide culture de la donnée : segmentation avancée, modélisation, analyse de cohorte. Connaissance des enjeux de mesure d'impact CRM et d'attribution.
- Appétence pour les sujets produit et tech (capacité à dialoguer avec des équipes data/engineering).
- Appétence pour l’épargne et les sujets financiers.
- Leadership naturel et capacité à embarquer des équipes pluridisciplinaires.
- Vision stratégique couplée à un fort sens de l'exécution.
- Agilité et sens de l'organisation : capacité à jongler entre sujets stratégiques et opérationnels, à prioriser dans un environnement en mouvement et à structurer le travail de l'équipe.
- Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Rigueur analytique, orientation résultats et culture du test.
- Curiosité intellectuelle et capacité à prendre du recul dans un environnement en forte croissance.
Processus de recrutement
- Entretien physique (45 minutes) avec Tom, Head of communication
- Entretien physique (45 minutes) avec Gauthier (Chief Revenue Officer) ou Sébastien (Président)
Directeur CRM et Expérience Client in Paris employeur : Yomoni
Yomoni est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique où la culture d'entreprise et l'engagement des employés sont au cœur de ses priorités. Avec des opportunités de développement professionnel et un soutien constant pour les dirigeants et managers, Yomoni favorise une atmosphère collaborative et innovante, idéale pour ceux qui souhaitent contribuer à une stratégie RH alignée sur des ambitions ambitieuses. Rejoindre Yomoni, c'est faire partie d'une équipe qui valorise l'excellence et le bien-être au travail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur CRM et Expérience Client in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Yomoni. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Directeur CRM et Expérience Client chez Yomoni, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur CRM et Expérience Client in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Yomoni.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Yomoni.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Yomoni
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Yomoni. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Yomoni avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
