Head of CRM (H/F)

Véritable pilier de la stratégie relationnelle de Yomoni, le/la Head of CRM pilote l'ensemble de la fonction CRM en assurant le lien entre la vision stratégique de la direction et l'exécution opérationnelle de l'équipe. Il/elle définit les grandes orientations CRM, manage l’équipe et joue un rôle central dans le pilotage de projets transverses impliquant les équipes Produit, Tech et Data — garant·e de la cohérence entre les outils, la donnée et l'expérience client délivrée. Il/elle contribue activement à la croissance de la valeur client sur l'ensemble du cycle de vie du client. Ce poste est clé pour structurer, industrialiser et faire monter en puissance la pratique CRM de Yomoni dans un contexte de croissance.

Pilotage stratégique du CRM

• Définir la vision et la feuille de route CRM à 12‑18 mois en cohérence avec les objectifs business de Yomoni et les orientations du Comité de Direction.
• Être le garant de la cohérence globale des parcours clients sur l'ensemble des moyens de communication.
• Contribuer aux réflexions transverses (produit, acquisition, brand) en apportant la voix du client existant.

Management et développement de l'équipe

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe.
• Structurer les processus de travail de l'équipe CRM (priorisation, rituels, documentation).
• Recruter et construire l'équipe CRM en fonction des ambitions de croissance de Yomoni.
• Créer un environnement de travail stimulant, favorisant l'autonomie et l'innovation.

Ownership de la performance CRM

• Superviser et challenger les campagnes CRM conçues par l'équipe (multicanal : email, push, SMS…).
• Définir le cadre de mesure de la performance CRM (KPIs, dashboards, rituels de reporting).
• Piloter les objectifs de rétention, recollecte, activation et engagement client.
• Arbitrer les priorités en matière de segmentation, personnalisation et automation.

Partenaire stratégique des équipes internes

• Être l'interlocuteur CRM privilégié des équipes Produit, Data, Communication et Direction.
• Piloter les projets CRM structurants en lien avec les équipes Tech et Data (intégration d'outils, enrichissement de la donnée client, évolution des plateformes).
• Contribuer à la définition des specs fonctionnelles des outils CRM et en superviser les évolutions.

Culture de la donnée et innovation

• Impulser une culture test & learn au sein de l'équipe et au-delà.
• Identifier les nouvelles tendances CRM, les benchmarks sectoriels et les opportunités d'innovation.
• Être force de proposition pour expérimenter de nouveaux leviers relationnels (IA, hyper-personnalisation, lifecycle avancé…).

Expérience : 5 ans d'expérience dont le management d'équipe. Une expérience en marketing relationnel ou fidélisation peut compléter ce profil, idéalement dans le secteur fintech, finance ou services digitaux.

Compétences techniques : Excellente maîtrise des outils CRM et plateformes de marketing automation. Solide culture de la donnée : segmentation avancée, modélisation, analyse de cohorte. Connaissance des enjeux de mesure d'impact CRM et d'attribution. Appétence pour les sujets produit et tech (capacité à dialoguer avec des équipes data/engineering). Appétence pour l’épargne et les sujets financiers.

Compétences personnelles : Leadership naturel et capacité à embarquer des équipes pluridisciplinaires. Vision stratégique couplée à un fort sens de l'exécution. Agilité et sens de l'organisation : capacité à jongler entre sujets stratégiques et opérationnels, à prioriser dans un environnement en mouvement et à structurer le travail de l'équipe. Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit. Rigueur analytique, orientation résultats et culture du test. Curiosité intellectuelle et capacité à prendre du recul dans un environnement en forte croissance.