En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support N2 et résoudre des incidents techniques avec expertise en SQL.
- Entreprise: Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration.
- Avantages: Tickets restaurant, RTT, remboursement transport, mutuelle et formation continue.
- Autres infos: Environnement stimulant avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences tout en aidant les utilisateurs à maîtriser des applications métiers.
- Qualifications: Bac+5, expérience en support applicatif et maîtrise avancée de SQL.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
- Traiter les incidents liés métiers.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
- Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
- Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
- Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
- Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.
- Bac+5 ou équivalent.
- Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
- Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
- Intérêt pour les processus métiers
- Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
- Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.
- Ta mission
- Support fonctionnel applicatif
- Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
- Traiter les incidents liés métiers.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
- Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
- Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
- Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
- Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.
- Bac+5 ou équivalent.
- Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
- Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
- Intérêt pour les processus métiers
- Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
- Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.
- Profil recherché
- Bac+5 ou équivalent.
- Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
- Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
- Intérêt pour les processus métiers
- Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
- Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.
- Petits plus
- Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
- 9 à 12 jours de RTT
- 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
- CSE
- Mutuelle déjà optionnée
- Prévoyance prise en charge à 100%
- Formation et accompagnement à la montée en compétence
- #J-18808-Ljbffr
Support fonctionnel Progiciel (H/F) in Bordeaux employeur : YEVO
Rejoindre notre équipe en tant que Développeur C# .NET, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des opportunités de formation continue, des avantages tels que des tickets restaurant, des jours de RTT, et une prise en charge complète des frais de transport. Ici, vous pourrez évoluer sur des projets techniques ambitieux tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et le développement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support fonctionnel Progiciel (H/F) in Bordeaux
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de YEVO!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de YEVO. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à YEVO!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Support fonctionnel Progiciel (H/F) chez YEVO. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support fonctionnel Progiciel (H/F) in Bordeaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez YEVO, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour YEVO.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec YEVO et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez YEVO
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que YEVO utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de YEVO et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
