En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support N2 et résoudre des incidents fonctionnels et techniques.
- Entreprise: Yevo, une entreprise dynamique avec une culture collaborative.
- Avantages: Tickets restaurant, RTT, transport pris en charge et mutuelle optionnée.
- Autres infos: Environnement stimulant avec opportunités de formation et de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et développez vos compétences en SQL.
- Qualifications: Bac+5, expérience en support applicatif et maîtrise de SQL.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
- Traiter les incidents liés métiers.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
- Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
- Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
- Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
- Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.
- Bac+5 ou équivalent.
- Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
- Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
- Intérêt pour les processus métiers
- Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
- Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.
- Petits plus
- Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
- 9 à 12 jours de RTT
- 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
- Mutuelle déjà optionnée
- Prévoyance prise en charge à 100%
- Formation et accompagnement à la montée en compétence
- #J-18808-Ljbffr
Consultant support fonctionnel in Bordeaux employeur : YEVO
Rejoindre notre équipe en tant que Développeur C# .NET, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des opportunités de formation continue, des avantages tels que des tickets restaurant, des jours de RTT, et une prise en charge complète des frais de transport. Ici, vous pourrez évoluer sur des projets techniques ambitieux tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et le développement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant support fonctionnel in Bordeaux
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de YEVO pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant support fonctionnel in Bordeaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à YEVO que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Consultant support fonctionnel et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que YEVO !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez YEVO, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez YEVO
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez YEVO, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme YEVO cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
