En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans leurs programmes de Bug Bounty et assurer leur satisfaction.
- Entreprise: YesWeHack, leader innovant en cybersécurité avec une communauté mondiale d'experts.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de croissance et travail sur des projets passionnants.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à la sécurité numérique des entreprises.
- Pourquoi ce job: Impactez la cybersécurité tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion.
- Qualifications: Diplôme en ingénierie ou management, expérience en conseil ou gestion de projet IT.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Fondé en 2015, YesWeHack propose aux entreprises une approche innovante de la cyber sécurité, grâce au Bug Bounty (récompense à la vulnérabilité), en mettant en relation notre communauté d’experts en cyber sécurité (hackers éthiques) répartis dans 130 pays, et des entreprises pour sécuriser leurs périmètres exposés et rechercher les vulnérabilités (bugs) de leurs sites web, applications mobiles, infrastructures et objets connectés.
En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP). Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux. Vous êtes le premier représentant de YesWeHack auprès des clients, et vous contribuez à l’adoption du Bug Bounty et de la VDP par ces derniers en les accompagnant à chaque étape de leurs projets.
Vous jouez le rôle de conseil, de coach et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de leurs programmes grâce à votre expertise et votre savoir-faire.
Vos missions en tant que Customer Success Manager se situent en aval de la vente et couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et programmes, ainsi que dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers. Aussi vous serez amené à travailler sur des problématiques variées : fonctionnelles, organisationnelles, techniques, humaines, etc.
Vos missions seront les suivantes :
- Former les clients à la meilleure utilisation de la plateforme et à la bonne prise en main des nombreuses fonctionnalités
- Accompagner les clients dans la définition de leurs objectifs et l’élaboration de leurs programmes de Bug Bounty et VDP
- Suivre l’activité des programmes de Bug Bounty des clients de façon régulière, analytique et structurée
- Entretenir une relation client sur le long terme afin d’offrir un accompagnement personnalisé, proportionné et pertinent
- Initier les clients aux usages et bonnes pratiques du Bug Bounty et de la VDP pour assurer leur bonne adoption
- Collecter les informations et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité de suivi de la satisfaction client
Profil recherché :
Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de management ou d’une grande université, vous avez une expérience en conseil ou gestion de projet IT. Idéalement, vous disposez d’expérience ou de connaissances dans le domaine de la cybersécurité. Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral, et vous êtes à l’aise pour animer des échanges dans cette langue.
Vous faites preuve de grandes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse, ainsi que d’une qualité d’expression écrite et orale que vous savez mettre au service des messages et conseils que vous délivrez. Vous avez le goût du défi et vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel et technique complexe et stimulant. Vous souhaitez gagner en autonomie et accompagner des projets. Vous avez le sens du conseil et vous aimez le contact client.
A ce titre, et chaque organisation ayant des besoins, des contraintes et des objectifs propres :
- Vous êtes naturellement dynamique, curieux et à l’écoute, ce qui vous permet d’identifier/anticiper les besoins des clients pour leur offrir des réponses et des conseils personnalisés qui enrichiront leur expérience
- Vous disposez d’une culture IT et cybersécurité qui vous permet d’être à l’aise avec tous types de problématiques et d’interlocuteurs (PME, ETI, Grands Comptes)
- Vos qualités humaines et professionnelles vous permettent de construire une relation de confiance avec les clients, que vous consoliderez sur le long terme grâce à votre disponibilité et vos conseils avisés.
Customer Success Manager employeur : YesWeHack
YesWeHack est un employeur de choix, offrant un environnement de travail moderne et collaboratif à Rouen, où l'innovation et la cybersécurité se rencontrent. Avec des opportunités de télétravail et une culture d'équipe dynamique, nous valorisons l'autonomie et le développement professionnel, tout en encourageant nos employés à repousser les limites de la cybersécurité. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure passionnante au cœur d'un secteur en pleine croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Plonge dans les forums de cybersécurité
Rejoins des forums comme Reddit ou des communautés comme OWASP pour échanger sur les tendances en cybersécurité. Ces plateformes sont idéales pour se rendre visible et nouer des contacts avec des pros du secteur.
✨Participe aux conférences et ateliers
Assiste à des événements comme le HackInParis ou le FIC pour faire du networking. Tu y rencontreras des experts du domaine, et ça peut vraiment t'aider à décrocher des opportunités de stage ou de boulot.
✨Montre ton expertise à travers un projet
N’hésite pas à créer un projet personnel en cybersécurité, que ce soit un blog, un outil open-source ou une étude de cas. Cela peut impressionner les recruteurs et montrer que tu es proactif.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu vois une offre spéciale chez YesWeHack, ne perds pas de temps ! Postule directement sur notre site. Cela montre ton intérêt et ta motivation à rejoindre leur équipe.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes certifications:Dans le domaine de la cybersécurité, les certifications comme CISSP, CEH ou CompTIA Security+ peuvent vraiment faire la différence. Assure-toi de les mentionner dans ton CV et de décrire comment elles t’ont préparé au poste chez YesWeHack.
Démontre tes compétences techniques:Ton CV doit refléter tes compétences techniques en matière de cybersécurité. Mentionne des outils spécifiques que tu maîtrises, comme Wireshark, Metasploit ou des compétences en pén-tests. Cela montre que tu es déjà dans le bain et prêt à contribuer chez YesWeHack.
Soigne ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre pour YesWeHack. Explique pourquoi tu es passionné par la cybersécurité et comment tu envisages de grandir avec eux dans ce domaine. N’hésite pas à mentionner des tendances actuelles qui te motivent.
Sois clair sur ta disponibilité:Pour un poste à plein temps, précise ta disponibilité. Mentionne ton délai pour commencer et ce qui te motive à rejoindre YesWeHack. Cela montre ton engagement et ta transparence dès le départ.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez YesWeHack
✨Montre tes compétences techniques
Dans le domaine de la cybersécurité, tes compétences techniques seront scrutées de près. Prépare-toi à approfondir des sujets comme le chiffrement, le pare-feu et l'analyse de menaces. Prépare quelques exemples concrets où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes.
✨Prépare-toi aux scénarios de cas
Les entretiens en cybersécurité incluent souvent des études de cas ou des mises en situation. Soyons réalistes, il peut s'agir d'analyser une brèche de sécurité hypothétique. Entraîne-toi à penser à haute voix pendant que tu résous ces scénarios pour montrer ta méthodologie.
✨Parle de tes projets personnels
Pour un poste à temps plein, les recruteurs aiment voir que tu es passionné. N'hésite pas à parler de tes projets ou de tes contributions à des forums de cybersécurité. Montre que tu es proactif et que tu te tiens informé des dernières tendances dans le secteur.
✨Sois prêt à discuter d'outils de sécurité
Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans la cybersécurité, comme Wireshark ou Metasploit. Lors de l’entretien chez YesWeHack, tu pourrais être interrogé sur tes expériences avec ces outils. Assure-toi de pouvoir expliquer comment tu les as utilisés dans tes précédentes expériences ou projets.
