Client Experience Specialist (Yahoo Ads)

Yahoo sert de guide de confiance pour des centaines de millions de personnes dans le monde, les aidant à atteindre leurs objectifs en ligne grâce à notre portefeuille de produits emblématiques. Pour les annonceurs, Yahoo Advertising propose des solutions omnicanales et des données puissantes pour interagir avec nos marques et obtenir des résultats.

La Client Experience team agit comme l'épine dorsale opérationnelle et stratégique de notre organisation commerciale, en pilotant l'exécution des campagnes de bout en bout, l'optimisation des performances et la satisfaction des clients à travers les propriétés détenues et exploitées par Yahoo et les réseaux partenaires.

En tant que Client Experience Specialist (IC2), vous jouerez un rôle essentiel dans la réalisation d'une exécution fluide et d'un service client au sein des portefeuilles de marque et de performance de Yahoo Advertising. Vous travaillerez avec des équipes de vente dédiées dans les secteurs des services financiers, de l'automobile et du voyage, en gérant la planification quotidienne des campagnes, la coordination des lancements, le suivi des livraisons et l'analyse post-campagne.

Vous agirez en tant que résolveur de problèmes collaboratif qui combine des connaissances en médias avec des pratiques de productivité modernes. Vous utiliserez des outils d'IA internes approuvés pour rationaliser les tâches opérationnelles, faire remonter plus rapidement des informations exploitables sur les livraisons et aider à élaborer des rapports à fort impact pour les partenaires commerciaux et les annonceurs.

Responsabilités

• Propriété du succès client : Servir de partenaire opérationnel principal avant et après la vente pour les comptes assignés, en collaborant avec les Directeurs de compte pour gérer les délais de campagne, les exigences en matière d'actifs et les attentes des clients.
• Exécution et suivi des campagnes : Superviser l'ensemble des cycles de vie des campagnes, de la réservation d'inventaire à la facturation finale ; surveiller le rythme et la livraison, identifier et résoudre les écarts en partenariat avec l'équipe de performance client (Ad Ops) et les équipes de support technique.
• Planification stratégique et coordination des médias : Soutenir la planification proactive des médias et les révisions de campagne en collaboration avec les Directeurs de compte, les responsables des partenariats de canal et les équipes de stratégie de vente.
• Insights et reporting augmentés par l'IA : Utiliser des outils d'IA générative d'entreprise (comme Gemini) pour rédiger des résumés de mise à jour de performance, des rapports de clôture et des récits de QBR à partir de métriques de campagne brutes, en vérifiant toutes les sorties par rapport aux données de la plateforme source avant la livraison au client.
• Automatisation des flux de travail et habilitation des processus : Identifier les tâches opérationnelles répétitives et appliquer des flux de travail assistés par IA et des automatisations de tableurs pour améliorer la rapidité et la précision de l'équipe.
• Communication interfonctionnelle : Coordonner la résolution des problèmes entre les opérations publicitaires, la facturation et le support produit, en utilisant des outils de collaboration pour maintenir une alignement clair et des mises à jour opportunes pour les clients.

Qualifications de base

• Plus de 2 ans d'expérience dans la gestion de campagnes numériques, les opérations médiatiques, la planification des médias numériques ou le service client dans la publicité numérique.
• Connaissance pratique des formats et canaux de médias numériques (affichage, vidéo, natif et parrainages) et des modèles d'achat (direct IO, programmatique garanti, PMPs).
• Compétence avec les plateformes technologiques publicitaires et de gestion des ventes, y compris Google Ad Manager, DSPs, Salesforce et Excel/Google Sheets avancé.
• Solides compétences en communication écrite et verbale, avec un historique de traduction des données de performance des campagnes en mises à jour claires prêtes pour les clients.
• Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA générative pour rédiger des communications professionnelles, résumer des données complexes ou automatiser des flux de travail quotidiens.
• Capacité démontrée à évaluer et valider de manière critique le contenu généré par l'IA pour son exactitude numérique, son ton et sa conformité à la marque.
• Un état d'esprit collaboratif et orienté vers les solutions avec un engagement à améliorer l'expérience client.

Qualifications préférées

• Expérience dans le soutien des comptes dans les secteurs des services financiers, de l'automobile ou de la publicité de voyage.
• Expérience antérieure dans un DSP, un éditeur numérique premium ou un environnement d'agence média.
• Familiarité avec les outils de ciblage d'audience, l'activation des données de première partie et les modèles d'attribution de conversion.
• Expérience dans la création de flux de travail ou de modèles de prompt structurés pour la documentation opérationnelle répétitive.

Chez Yahoo, nous offrons des options de travail hybride flexibles que nos employés adorent ! Bien que la plupart des rôles ne nécessitent pas une présence régulière au bureau, vous pourriez être amené à assister occasionnellement à des événements en personne ou à des sessions d'équipe. Vous serez toujours prévenu pour faire des arrangements.

Yahoo est fier d'être un lieu de travail offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de sexe, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de statut de vétéran, de handicap ou de toute autre catégorie protégée.

La rémunération pour ce poste varie de 73 125,00 $ à 152 500,00 $ par an et variera en fonction de facteurs tels que votre emplacement, vos compétences et votre expérience. Le package de compensation peut également inclure des opportunités de compensation incitative sous forme de bonus annuel discrétionnaire ou de commissions.