Lieu de travail:Paris, 75013, Paris, Île-de-France, FranceContrat:contrat à durée indéterminéeSalaire:35000 € par anExpérience:+ 2 ans, confirméÉducation:BAC +2
Description du poste:
Nous sommes à la recherche d'un.e CSM Support Client pour renforcer notre équipe.
En tant que CSM Support client, tu fais le lien entre les demandes clients, l’équipe technique et l’équipe des Account Manager.
A ce titre, tu assures la prise en charge des clients dans les délais fixés et informes les clients du délai et des solutions apportées au problème signalé.
Tes missions sont les suivantes:
- Onboarding des clients sur nos produits : Ouverture des accès, paramétrage des comptes, mapping de flux, paramétrage des règles de diffusions...,
- Suivi des tickets clients via notre système de ticketing : mise à jour des statuts avec les informations importantes et clôture des tickets,
- Assurer le débogage de 1er niveau,
- Participer aux tests de non-régression suite aux nouveaux déploiements,
- Routage des demandes vers les différentes équipes (Technique, R&D, Sales ou intégration),
- Interagir avec la base de données Xtramile et les API web afin d'analyser et de répondre aux questions des clients.
Profil recherché:
- Titulaire d’un BAC+2 en informatique minimum, tu justifies d’au moins 2 années d’expérience dans un service d’assistance informatique pour une plateforme SAAS,
- Tu es capable de t’exprimer en français et en anglais avec aisance,
- Bonne maîtrise de SQL (capable d'exécuter des requêtes de base SELECT sur une base de données en utilisant des constructions telles que JOIN/GROUP BY),
- Expériences précédentes avec les API REST/Postman,
- Une connaissance ou une expérience préalable des outils en ligne de commande sous Linux est un atout majeur,
- Maîtrise de l'utilisation d'Excel/Google Sheets,
- Bon niveau de communication et rédactionnel,
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, êtes soigneux(se) et autonome,
- Tu as le sens du service, le gout du challenge et la culture du résultat.
Les conditions salariales:
En rejoignant Xtramile, tu bénéficies de nombreux avantages :
- Cadre de travail agréable (Station F, 13e),
- Mutuelle avantageuse, Prévoyance, Plan d’actionnariat salarié,
- RTT et des jours de congés pour enfant malade,
- Tickets Restaurants, remboursement à 50% des transports publics,
- Séminaires, team building et télétravail (3 jours par semaine).
- La diversité est au cœur de l'ADN d'Xtramile! Nous étudions, à compétences égales, chaque candidature et tous nos postes peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap.
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CSM Support Client (F/H) in Paris employeur : XtraMile
FERCO S.A.S, en tant que leader dans le secteur des ferrures et serrures, offre un environnement de travail dynamique et stimulant à Réding, où la sécurité et l'innovation sont au cœur de nos préoccupations. Nos collaborateurs bénéficient d'opportunités de développement professionnel grâce à une culture d'amélioration continue et à un encadrement attentif, favorisant ainsi leur montée en compétences. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise qui valorise la collaboration et l'engagement, tout en étant proche des commodités locales.
