Notre agence XPO recherche un/une agent pour son service SRC, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Poste à LONGUEIL STE MARIE (60)
Objectif du poste :
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, tout en assurant la coordination avec les différents acteurs internes et externes de l'entreprise.
Missions Principales
- Être l'interlocuteur privilégié des clients
- Réceptionner et traiter les demandes clients jusqu'à leur résolution, puis en garantir le suivi.
- Gérer les réclamations : analyser les incidents, effectuer les recherches nécessaires et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.
- Faire le lien entre les équipes internes, les partenaires transport et les clients.
- Communiquer de manière proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard.
- Mettre à jour les reportings et les portails clients.
- Répondre aux demandes de tarifs ponctuelles des clients (cotations).
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue.
Profil
- Anglais impératif
- Maitrise des outils bureautiques (Excel et Outlook)
- Sens du service client et aisance relationnelle
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
#J-18808-Ljbffr
Agent SRC (H/F) in Longueil-Sainte-Marie employeur : XPO Logistics
Travailler chez XPO à Arnas, c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'excellence et l'innovation. Nous offrons un environnement de travail dynamique avec des opportunités de formation et d'évolution de carrière, ainsi que des avantages sociaux attractifs comme des tickets restaurant et des jours pour s'engager auprès d'associations. Notre culture d'entreprise favorise le bien-être au travail et la reconnaissance des efforts individuels, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire la différence.
