En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction client en traitant efficacement leurs demandes et réclamations.
- Entreprise: Rejoignez une agence dynamique avec un fort esprit d'équipe.
- Avantages: CDI, environnement de travail stimulant et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Longueil Ste Marie avec des possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Faites la différence pour les clients tout en développant vos compétences relationnelles.
- Qualifications: Anglais requis, maîtrise d'Excel et Outlook, sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Notre agence XPO recherche un/une agent pour son service SRC, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Poste à LONGUEIL STE MARIE (60).
Objectif du poste : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, tout en assurant la coordination avec les différents acteurs internes et externes de l'entreprise.
Missions principales :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients.
- Réceptionner et traiter les demandes clients jusqu'à leur résolution, puis en garantir le suivi.
- Gérer les réclamations : analyser les incidents, effectuer les recherches nécessaires et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.
- Faire le lien entre les équipes internes, les partenaires transport et les clients.
- Communiquer de manière proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard.
- Mettre à jour les reportings et les portails clients.
- Répondre aux demandes de tarifs ponctuelles des clients (cotations).
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue.
Compétences requises :
- Anglais impératif.
- Maitrise des outils bureautiques (Excel et Outlook).
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
Exploitant chargé de clientèle (H/F) in Longueil-Sainte-Marie employeur : Xpo-bc1cd16f
XPO Logistics est un employeur de choix, offrant un environnement de travail inclusif et dynamique au Plessis-Pâté. Nous valorisons le développement professionnel de nos collaborateurs grâce à des opportunités de formation continue et une forte autonomie dans la gestion de leur portefeuille. En rejoignant notre équipe en tant que Responsable Commercial, vous aurez l'occasion de contribuer directement à la croissance de notre activité tout en bénéficiant d'une rémunération attractive et de divers avantages tels que le télétravail et un véhicule de fonction.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Exploitant chargé de clientèle (H/F) in Longueil-Sainte-Marie
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Xpo-bc1cd16f pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Exploitant chargé de clientèle (H/F) in Longueil-Sainte-Marie
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Xpo-bc1cd16f que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Exploitant chargé de clientèle (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Xpo-bc1cd16f !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Xpo-bc1cd16f, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Xpo-bc1cd16f
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Xpo-bc1cd16f, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Xpo-bc1cd16f cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
