En un coup d'œil
- Missions: Fournir un support technique et coordonner l'assistance routière pour une expérience client optimale.
- Entreprise: XPENG, leader en solutions de mobilité intelligente et véhicules électriques.
- Avantages: Salaire attractif, pension, bonus potentiel et opportunités de croissance.
- Autres infos: Travail dynamique avec des relations variées au sein d'une entreprise innovante.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'avenir de la mobilité durable.
- Qualifications: Expérience en support technique automobile et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
XPENG is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (e VTOL) aircraft, and robotics.
We aim to create a thoughtful and empathetic future for mobility that enhances driving experience.
Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.
Our passionate and diverse team, with expertise in technology, finance, and the automotive industry, spans hubs in China, the US, and Europe.
Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility.
Why should you be part of our success story?
XPENG
Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.
HK' since July 7, 2021.
In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market.
There has never been a more exciting time to join XPENG — a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions.
- Job Title：Technical Support Engineer - France
- Position Overview
As Technical Support & Roadside Assistance Lead, you will be responsible for overseeing and coordinating technical support activities across the national after-sales organization, ensuring a high and consistent level of technical expertise, service quality and operational efficiency throughout the dealership network.
Acting as a key interface between the national organization, dealership network, Headquarters and external service partners, you will provide technical guidance on complex cases, facilitate effective technical escalation, support the implementation of technical standards and contribute to the continuous improvement of after-sales operations.
The role will also have direct responsibility for the operational management of the roadside assistance programme and for ensuring effective coordination with the designated European roadside assistance partner.
Key Responsibilities
- Provide technical support and expert guidance to dealership technicians and service advisors in the diagnosis, troubleshooting and resolution of complex technical issues, ensuring an efficient and customer-focused resolution process.
- Coordinate technical escalations with the National Technical Manager and relevant Headquarters functions, ensuring the timely investigation and resolution of complex cases and contributing to the continuous improvement of product and service reliability.
- Manage technician access and enrolment to the brand's technical platforms, ensuring that dealership technical personnel have the appropriate credentials, permissions and access to the required technical information and diagnostic resources.
- Lead the operational management of the roadside assistance programme, acting as the primary operational interface with the European roadside assistance partner and ensuring the effective day-to-day management of cases, processes and service performance.
- Adapt and deploy technical bulletins and technical communications issued by Headquarters for the national dealer network, ensuring that relevant information is accurately contextualized, clearly communicated and properly implemented at dealership level.
- Provide technical support and back-up for repair pre-authorization activities, ensuring the timely assessment and escalation of cases and contributing to the efficient and consistent processing of warranty-related requests.
- Coordinate targeted field technical support activities at dealership level, including on-site intervention in complex or recurring technical cases where remote support is insufficient.
- Monitor developments in automotive technology, technical standards and applicable regulatory requirements, particularly those relevant to vehicle diagnostics, electrification and after-sales operations, and assess their potential impact on the national technical organization.
- Develop and maintain effective working relationships with key stakeholders, including dealership management and technical teams, Headquarters functions, roadside assistance providers, technical service providers and other relevant internal and external partners.
- Monitor and report on technical and roadside assistance performance, preparing regular reports, analyses and management updates and providing relevant recommendations to senior management.
- Contribute to the continuous improvement of after-sales processes, identifying recurring technical issues, operational inefficiencies and opportunities to improve dealer capability, repair quality and customer experience.
Qualifications & Experience
- Proven professional experience in automotive technical support, after-sales or technical operations, preferably within an OEM, importer, distributor or established dealership network environment.
- Strong technical knowledge of automotive systems, including vehicle electrical and electronic architecture, wiring diagrams, CAN Bus systems, vehicle diagnostics and repair procedures.
Experience with electric and/or hybrid vehicles would be an advantage.
- Proficiency in automotive diagnostic systems, technical information platforms and related technical software and tools.
- Strong analytical and problem-solving capabilities, with the ability to diagnose complex technical issues, structure technical investigations and identify effective solutions.
- Excellent communication and stakeholder-management skills, with the ability to communicate effectively with dealership technicians, management, Headquarters teams and external service providers.
- Fluent written and spoken English, with the ability to communicate effectively and professionally with international Headquarters teams and European partners.
- Ability to work effectively in a cross-functional and international environment, managing multiple stakeholders and priorities while maintaining a strong focus on operational execution.
- Bachelor’s degree in mechanical engineering, electrical/electronic engineering, mechatronics or a related technical discipline, or equivalent professional experience.
- Category B driving license.
XPENG offers
- An interesting, unique and very varied job at XPENG
- A job with an incredibly large contact surface both internally and externally
- An attractive salary package incl. pension and with the possibility of a bonus
- To be involved in the growth of an existing EV brand in Europe
Our Commitment to Diversity and Inclusion
At XPENG, we're an equal-opportunity employer that values diversity and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of race, religion, sex, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or other applicable legally protected characteristics.
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Technical Support Engineer - France in Paris employeur : XPENG
XPENG est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la performance sont au cœur de notre culture d'entreprise. En tant que spécialiste des opérations et des achats pour le sud de l'Europe, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des projets significatifs qui façonnent l'avenir de la mobilité. Nos bureaux en France favorisent un équilibre travail-vie personnelle exceptionnel, avec des avantages compétitifs et une équipe passionnée prête à soutenir votre développement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support Engineer - France in Paris
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de XPENG.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez XPENG.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de XPENG remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de XPENG est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support Engineer - France in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre XPENG et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que XPENG sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez XPENG
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez XPENG, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez XPENG !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez XPENG, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
