En un coup d'œil
- Missions: Analyse et traite les réclamations clients tout en respectant les procédures internes.
- Entreprise: WTW, un leader international du courtage et du conseil.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail flexible, 30 jours de congés payés et formation continue.
- Autres infos: Opportunités de mobilité interne et développement des compétences tout au long de ta carrière.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui améliore l'expérience client et contribue à l'innovation.
- Qualifications: Bac +3 à Bac +5 avec 3 à 5 ans d'expérience en gestion de réclamations.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Le rôle
L’Expert(e) Réclamation est chargé(e) d’analyser, d’instruire et de traiter les réclamations clients dans le respect des procédures internes, des obligations réglementaires et des engagements qualité de WTW.
Description
L’Expert(e) Réclamation est chargé(e) d’analyser, d’instruire et de traiter les réclamations clients dans le respect des procédures internes, des obligations réglementaires et des engagements qualité de WTW.
Il contribue également à l’amélioration continue des processus afin de réduire les causes des réclamations.
- Activités principales
- Traitement des réclamations
- Réceptionner et enregistrer les réclamations (tous canaux confondus)
- Analyser les dossiers complexes et recueillir les éléments nécessaires
- Identifier les responsabilités et proposer des solutions adaptées
- Rédiger des réponses argumentées et personnalisées
- Assurer le respect des délais réglementaires et contractuels
- Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture
- Expertise et analyse
- Réaliser des investigations approfondies (analyse contractuelle, juridique ou technique)
- Apporter un appui technique aux équipes internes (opérationnelles, commerciales)
- Identifier les risques financiers, juridiques ou d’image
- Participer à la gestion des dossiers sensibles ou médiations
- Amélioration continue
- Identifier les motifs récurrents des réclamations
- Proposer des actions correctives et préventives
- Participer aux comités qualité / conformité
- Contribuer à la mise à jour des procédures internes
- Assurer la traçabilité des dossiers
- Compétences techniques
- Maîtrise des techniques d’analyse et de résolution de problèmes
- Connaissance des obligations réglementaires
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, outils métiers)
- Compétences comportementales
- Rigueur et sens de l’analyse
- Excellentes capacités rédactionnelles et expression orale
- Sens de l’écoute et diplomatie
- Gestion des situations conflictuelles
- Esprit de synthèse
- Capacité à travailler en autonomie
Qualifications
- Formation Bac +3 à Bac +5 (droit, assurance, gestion, commerce, qualité…)
- Une expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion de réclamations ou en relation client à forte complexité, idéalement acquise dans le secteur de l’assurance ou dans un environnement reglementé
- Expérience dans un environnement réglementé appréciée
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.
Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.
Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.
Pourquoi nous rejoindre ?
- En Nous Rejoignant, Vous Allez Bénéficier
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et de dispositifs d'épargne salariale et d’épargne retraite.
- D’un rythme de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.
- D’un pack de jours de congés : 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle.
- D’une riche politique de mobilité interne au sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.
- D’un vaste catalogue de formation : Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore.
Pour Plus D’informations, Suivez-nous Sur Linked In https://www. linkedin. com/company/wtwcorporate/mycompany/
WTW, employeur garantissant l’égalité des chances
Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats.
Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu’à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : candidate. helpdesk@willistowerswatson. com
#J-18808-Ljbffr
Expert Métier Réclamation - CDI (H/F) employeur : WTW
WTW est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où chaque collaborateur peut s'épanouir. Avec des opportunités de développement professionnel, un rythme de télétravail flexible et une politique généreuse de congés, nous nous engageons à garantir un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre WTW, c'est intégrer une entreprise qui valorise la diversité et l'égalité des chances tout en vous permettant de contribuer à des projets significatifs dans le domaine de l'assurance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Expert Métier Réclamation - CDI (H/F)
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre WTW dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de WTW et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Expert Métier Réclamation - CDI (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à WTW. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez WTW.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez WTW
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez WTW.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment WTW prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
