Expert Technique ServiceNow CSM Pro
Contexte
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de la protection sociale, nous recherchons plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro afin de renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution.
Le programme vise à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle.
Profil recherché
Nous recherchons des consultants seniors disposant d'une expérience significative sur ServiceNow CSM (Customer Service Management).
Compétences attendues
- ServiceNow CSM / Customer Service Management
- Case Management
- Customer Portal / Service Portal
- Agent Workspace
- UI Builder
- Flow Designer
- IntegrationHub
- API REST / SOAP
- Knowledge Management
- Virtual Agent
- Now Assist
- Architecture fonctionnelle et technique
- Animation d'ateliers métiers
- Conception de solutions
- Rédaction et validation des User Stories
- Approche OOTB (Out Of The Box)
- Transfert de compétences
Expérience souhaitée
- Participation à des projets de déploiement ou de transformation CRM basés sur ServiceNow CSM
- Expérience sur des portails clients à forte volumétrie
- Expérience sur des environnements complexes nécessitant de nombreuses intégrations SI
- Expérience de travail au sein d'un Centre de Compétence ou d'une équipe Build ServiceNow
Environnements particulièrement appréciés
Une expérience au sein de l'un des environnements suivants constituera un véritable atout :
- AIFE / Chorus Pro
- ODIGO
- RATP
- EDF
- Crédit Agricole Payment Services
- CNAF
- Orange Business Services
- Thales
- Région Île-de-France
- Grandes plateformes ServiceNow CSM
Nature de la mission
Le consultant interviendra notamment sur :
- les ateliers de conception ;
- la définition des processus métiers ;
- le paramétrage de ServiceNow CSM Pro ;
- les intégrations SI ;
- les workflows et automatisations ;
- l'accompagnement des équipes métiers ;
- la montée en compétence du Centre de Compétence interne.
Informations pratiques
- Démarrage : ASAP
- Durée : Longue visibilité (2 ans minimum)
- Localisation : Paris
- Présence sur site : minimum 3 jours par semaine
- Télétravail : partiel
Éléments attendus pour chaque candidature
Goals and deliverables
Nature de la mission
Le consultant interviendra notamment sur :
- les ateliers de conception ;
- la définition des processus métiers ;
- le paramétrage de ServiceNow CSM Pro ;
- les intégrations SI ;
- les workflows et automatisations ;
- l'accompagnement des équipes métiers ;
- la montée en compétence du Centre de Compétence interne.
#J-18808-Ljbffr
265102/Expert Technique ServiceNow CSM Pro (IT) / Freelance in Paris employeur : WorldWide People
Rejoindre notre équipe à Versailles, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail dynamique où chaque employé a l'opportunité de contribuer activement aux projets tout en bénéficiant d'un cadre structuré et d'une culture d'entraide. Avec des horaires flexibles et un engagement envers le développement professionnel, nous sommes déterminés à soutenir la croissance de nos employés dans un secteur en constante évolution.
