Head of Process Transformation & Customer Excellence

Worldline aide les entreprises de toutes tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paie et est payé. Notre technologie propulse la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à faire progresser leur carrière.

Worldline accélère sa transformation, et ce rôle est là où cette ambition se concrétise. En tant que responsable des programmes de transformation et de l'accélération des processus, vous serez responsable de la manière dont le groupe passe de l'intention stratégique à l'exécution mesurable — en dirigeant un portefeuille de programmes de transformation qui traversent les unités commerciales, les fonctions et les géographies. Vous stimulerez l'accélération des processus à grande échelle, intégrerez une perspective axée sur le client dans chaque décision de transformation et étendrez la réflexion sur la transformation à la manière dont nous sourçons et gérons les tiers.

Responsabilités quotidiennes :

• Diriger et Accélérer les Programmes de Transformation : Posséder le portefeuille de programmes de transformation du groupe de bout en bout, en garantissant le rythme, la priorisation et la discipline de livraison à travers toutes les unités commerciales.
• Construire et gérer une gouvernance qui suit la réalisation de la valeur, résout les blocages inter-fonctionnels et maintient les programmes à l'heure et en bénéfice.
• Agir en tant que point d'escalade et d'accélération pour les initiatives bloquées ou sous-performantes, apportant structure et élan lorsque nécessaire.
• Conduire la Transformation et l'Accélération des Processus : Posséder l'architecture des processus de bout en bout du groupe et diriger sa simplification, sa refonte et son accélération continues.
• Déployer une méthodologie de transformation cohérente à travers toutes les unités commerciales grâce à des cycles d'amélioration structurés et mesurables.
• Diriger des initiatives Lean et Six Sigma offrant des avantages quantifiés, validés par les finances, avec un biais vers la rapidité d'exécution.
• Voix du Client et Transformation Axée sur le Client : Posséder le cadre de la Voix du Client et des plaintes du groupe, convertissant les retours clients en initiatives de transformation prioritaires et suivies.
• Assurer que l'insight client façonne directement les feuilles de route des programmes, les priorités de refonte des processus et les indicateurs de succès.
• Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles pour boucler la boucle entre ce que les clients vivent et ce que l'organisation change.

Nous recherchons des penseurs ambitieux. Des personnes capables de conduire un changement positif, de se lever et de montrer ce qui vient ensuite — des personnes passionnées, avec une attitude proactive et une soif d'apprendre et de grandir. En pratique, cela signifie :

• Plus de 12 ans d'expérience dans la direction de programmes de transformation ou d'accélération des processus au sein d'une grande organisation internationale complexe.
• Un bilan prouvé dans la gestion de portefeuilles de transformation multi-travaux avec un impact commercial quantifié et défendable.
• Expérience dans le déploiement d'une méthodologie ou d'une norme opérationnelle à l'échelle de l'entreprise, au-delà de la gestion de projets d'amélioration individuels.
• Solide expérience dans la transformation des données de la Voix du Client et des plaintes en actions de transformation prioritaires et mesurables.
• Expérience dans la conduite de transformations dans des environnements d'approvisionnement, de gestion des achats ou de gestion des tiers.
• Certification Lean Six Sigma Black Belt ; Master Black Belt ou équivalent fortement préférés.
• Anglais courant requis ; à l'aise pour influencer des dirigeants et des opérateurs dans une organisation matricielle et multi-pays.

Avantages : Chez Worldline, vous aurez la chance d'être au cœur de l'industrie mondiale de la technologie des paiements et de façonner la manière dont le monde paie et est payé. De plus, vous bénéficierez également de :

• Arrangements de travail hybrides
• Salaire compétitif et prime liée à la performance
• Programmes de santé et de bien-être
• Opportunités d'apprentissage et de développement, y compris l'accès à des plateformes de formation mondiales
• Évolution de carrière au sein d'un environnement international et multiculturel
• Plan d'actionnariat salarié et avantages locaux supplémentaires (le cas échéant)

Nous sommes en route vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des penseurs ambitieux, des personnes passionnées, avec une attitude proactive et une soif d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux du monde entier, relèverez des défis uniques en équipe et aurez un impact réel sur la société. Avec une culture d'autonomisation, une technologie solide et d'innombrables opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière - où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mondiale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut d'individu en situation de handicap ou toute caractéristique légalement protégée applicable.