En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients grands comptes dans l'implémentation de solutions RH innovantes.
- Entreprise: Lucca, éditeur de logiciels RH en pleine expansion avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle 100% prise en charge, télétravail et primes attractives.
- Autres infos: Ambiance de travail fun avec séminaires et team buildings réguliers.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour des clients prestigieux.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et expérience en gestion de projet requise.
Le salaire estimé est compris entre 46931 - 57361 € par an.
- À partir de 2 ans d’expérience
- Bac+5
- Salaire prévu entre 45 000 et 55 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience
- Paris
- Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)
Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers... de tout le monde quoi.
Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.
Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 8 700 clients nous font confiance dans 130 pays.
Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.
Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success (CS) - dédiée à l’accompagnement de nos clients grands comptes (ARR supérieur à 14 000 € et ayant plus de 250 collaborateurs) - et constituée d'une quarantaine luccasiens et luccasiennes enthousiastes.
Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble des Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions au sein de leur société, en France comme à l’étranger.
Vous serez amené à travailler avec nos clients grands comptes tels que le groupe Accor, Elsan Clinique, Caudalie, Deezer, Showroomprivé...
- Le déploiement des solutions : En adaptant nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux.
C’est une fonction essentielle dans notre organisation.
L'implémentation de nos logiciels repose en 6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) : le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production.
- La gestion du run des clients (le support et le backlog support) : En assurant une rotation sur des créneaux dédiés au support clients de niveau 1 pour répondre aux questions des administrateurs de nos solutions (aide au paramétrage, remontées de bugs...).
En parallèle, le/la consultant(e) est aussi amené(e) à gérer le support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.
- Le suivi jusqu'à 4 clients Grands Comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client.
Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires (qui sont autant d’opportunités de cross-sell ou d’up-sell à convertir par les équipes Sales afin de faire croître le rayonnement de Lucca chez ses clients).
- La réalisation de side-projects : En dehors de ses missions principales, vous aurez également l'occasion de participer à des side projects, en équipe, dans le but d’améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacité.
- Profil recherché
Avez-vous vu cette personne ?
- Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
- Vous avez au moins une première expérience en gestion de projet (dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil - management, IT, RH - ou autres domaines).
- Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle avec efficacité tout en maintenant une organisation claire et maîtrisée.
- Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.
- Vous êtes attiré(e) par les beaux produits et pourrez les défendre avec conviction pour faciliter la vie de nos clients.
- Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques.
Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs.
- Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process.
- Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.
- Recrutement chez Lucca : mode d’emploi
- Étape 1 : Entretien téléphonique avec la talent acquisition manager (30 min)
- Étape 2 : Entretien avec un CS manager (60 min)
- Étape 3 : Petit Oral - Mise en situation avec un manager et un consultant senior (60 min)
- Étape 4 : Grand oral - 15 min de présentation sur un sujet de votre choix auprès d’un "panel" Lucca (des membres de votre future équipe mais aussi d’autres départements) + échanges sur votre parcours (45 min)
- Avantages & bénéfices
- Mutuelle Kenko – 100% prise en charge, parce qu’on tient à ce que tu sois en pleine forme toi et ta famille
- Carte titre-restaurant Lucca
- Abonnement Wellpass
- Transport ou mobilité douce – 75% remboursé chaque mois... ou une prime pour pédaler tranquille
- Intéressement
- Prime de vacances
- Avantages CSE
Chez Lucca, nous n’avons qu’une seule règle : travailler sérieusement, sans nous prendre au sérieux.
Nous misons sur la transparence, l’autonomie, la exigence et l’esprit libre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même, tout en restant pleinement lui-même.
Et parce que le travail est aussi une aventure humaine, l’année est rythmée par plusieurs séminaires, des team buildings d’équipe, un start‑up week‑end, des pots d’arrivée mensuels par promotion et des déjeuners d’accueil pour les nouvelles recrues.
On aime se retrouver, partager et célébrer ensemble.
Descriptif de l'entreprise
Lucca est un éditeur de logiciels RH européen en pleine expansion à travers l'Europe.
Sa mission est simple : nous concevons des solutions intuitives qui automatisent les processus RH et administratifs, aidant ainsi des milliers d'entreprises à gagner du temps pour se concentrer sur l’essentiel : leurs collaborateurs et leur business.
Nous sommes plus de 800 experts basés en Allemagne, en France, en Espagne et en Suisse, au service de 8 700 clients dans plus de 140 pays.
Avec une croissance annuelle moyenne de 40 %, nous développons notre empreinte internationale tout en nous appuyant sur des bases solides.
Chez Lucca, nous valorisons la transparence, l’autonomie, l’exigence et une culture de travail professionnelle qui permet à chacun de donner le meilleur de soi-même.
Nous investissons également dans le développement des équipes et la vie collective : séminaires d'entreprise réguliers, activités de team‑building, programmes d'onboarding et événements qui renforcent la collaboration et l'engagement.
Vous êtes encore là ? C’est sûr, parce que ce poste vous intéresse !
Lucca est rattaché à la convention Syntec - Convention collective nationale des bureaux d'études techniques, des cabinets d'ingénieurs-conseils et des sociétés de conseils.
#J-18808-Ljbffr
Consultant Customer Success - Grands Comptes in Paris employeur : World Aquatics
Rejoindre notre entreprise en tant que chef d'équipe paysagiste, c'est intégrer une culture de travail collaborative où l'initiative est valorisée et où chaque membre de l'équipe contribue à des projets d'aménagements extérieurs de qualité. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un accès à des avantages attractifs tels qu'une mutuelle d'entreprise et une rémunération compétitive, le tout dans un environnement stimulant qui favorise la satisfaction client et l'amélioration continue.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Customer Success - Grands Comptes in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme World Aquatics. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Consultant Customer Success - Grands Comptes chez World Aquatics, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Customer Success - Grands Comptes in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de World Aquatics.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez World Aquatics.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez World Aquatics
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez World Aquatics. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de World Aquatics avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
