Au sein de la Direction Expérience Client, vous intervenez au cœur de la chaîne de gestion commerciale afin de garantir la cohérence entre ce qui est vendu, livré et facturé aux clients. Votre rôle est clé pour assurer la fiabilité des données, sécuriser les processus et contribuer à une expérience client de qualité.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et la DAF dans un environnement transversal.
1. Contrôle et fiabilité des données
- Vérifier la conformité des devis avec les besoins exprimés par les clients
- Contrôler la qualité des informations saisies dans le CRM et les outils de facturation
- Identifier et corriger les anomalies (données incomplètes, erreurs de paramétrage…)
2. Suivi de la chaîne de facturation
- Garantir la cohérence entre les prestations vendues, livrées et facturées
- Vérifier les accès et paramétrages associés aux contrats
- Identifier et traiter les écarts de facturation (dont dépassements)
3. Gestion des demandes clients
- Traiter les contestations liées aux factures ou aux prestations
- Analyser les causes des écarts et proposer des solutions adaptées
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques
4. Amélioration continue
- Participer à la fiabilisation des processus et des outils
- Contribuer à l’amélioration de la qualité des données et des pratiques internes
Objectifs du poste
- Fiabiliser les données contractuelles et de facturation
- Réduire les erreurs de saisie et les écarts
- Améliorer la satisfaction client
- Contribuer à l’optimisation des processus internes
Profil recherché
Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, marketing ou équivalent)
Une première expérience en administration des ventes, relation client ou gestion est un plus,
Débutants acceptés avec une forte motivation
Compétences attendues :
- Rigueur et sens du détail
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Aisance avec les outils (CRM, outils de gestion, Excel…)
- Bon relationnel et sens du service client
- Esprit d’analyse
- Organisation et fiabilité
- Envie d’apprendre et de progresser
- Goût pour l’amélioration continue
Rémunération et Avantages
- Rémunération : 28 000 - 32 000 € selon expérience
- Prime d’intéressement et participation selon atteinte objectif d’entreprise
- Tickets Restaurants
- Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
- Comité d’Entreprise, avantages divers
- WellPass (Participation salles de sport)
- Rejoindre une équipe de jeunes talents motivés avec de belles perspectives d’évolution !
- Type de contrat : CDI
Descriptif de l'entreprise
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Dotée d'une expertise et d'un savoir-faire reconnus, Infolegale accompagne ses clients dans l’évaluation et la maîtrise des risques de fraude, cyber, solvabilité et conformité Sapin 2. Nous disposons d’une chaîne de production de l'information maîtrisée dans son intégralité, au service de la satisfaction de nos clients.
Nos produits sont intuitifs et résolument innovants pour garantir à nos clients l’efficacité et la réactivité de leurs actions en disposant, notamment, d’une information accessible, fiable et hautement prédictive sur une plateforme SaaS B2B ergonomique !
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Agent ADV H/F in Lyon employeur : World Aquatics
Rejoindre notre entreprise en tant que chef d'équipe paysagiste, c'est intégrer une culture de travail collaborative où l'initiative est valorisée et où chaque membre de l'équipe contribue à des projets d'aménagements extérieurs de qualité. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un accès à des avantages attractifs tels qu'une mutuelle d'entreprise et une rémunération compétitive, le tout dans un environnement stimulant qui favorise la satisfaction client et l'amélioration continue.
