ALTAPURA***** Responsable Expérience Client H/F

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord. Notre mission: transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.

Hôtel fondateur du groupe, Altapura***** est un établissement d’exception situé au cœur des 3 Vallées à Val-Thorens (73), le plus grand domaine skiable au monde. À plus de 2 300 mètres d’altitude, l’hôtel propose une expérience unique où l’élégance rencontre l’authenticité, dans un univers mêlant design nordique chic, matériaux nobles et esprit montagne. Avec son atmosphère chaleureuse, contemporaine et sans ostentation, Altapura incarne un art de vivre singulier où chaque détail compte.

Le groupe Beyond Places recrute pour son hôtel Altapura***** un(e) Responsable Expérience Client en CDD. Véritable garant de l'excellence du service et de la qualité de l'expérience vécue par nos clients, vous supervisez l'ensemble des prestations liées à l'accueil et au bien-être de la clientèle.

• Encadrer l'équipe d'assistants expérience client et assurer une coordination fluide avec les voituriers bagagistes.
• Garantir un parcours client irréprochable, cohérent et personnalisé à chaque étape du séjour.
• Superviser et organiser l'ensemble des activités de la conciergerie, incluant le planning des collaborateurs et la coordination des services associés.
• Manager, former et accompagner l'équipe expérience client, en assurant sa motivation et le suivi de ses performances.
• Contrôler l'activité quotidienne et rendre compte au Chef de Réception et à la Direction de la qualité du service et des performances de l'équipe.
• Prendre des décisions stratégiques pour répondre aux demandes des clients.

Accueil & expérience client :

• Garantir un accueil client haut de gamme, incluant l'accompagnement en chambre et l'anticipation des besoins spécifiques des clients.
• Conseiller et informer les clients sur les activités locales, la culture et les événements de la région.
• Assurer la diffusion et la mise à jour des informations utiles au séjour des clients.
• Gérer les situations exceptionnelles ou sensibles avec diplomatie et efficacité.
• Superviser les réservations et prestations externes pour les clients.
• Coordonner les actions avec les voituriers bagagistes afin d'assurer la fluidité du parcours client.

Qualité & amélioration continue :

• Maintenir et améliorer les standards de qualité, d'hygiène et de sécurité au sein du service conciergerie.

Profil recherché :

• Diplôme CAP à Bac+2 en hôtellerie-restauration.
• Expérience significative en tant qu'assistant concierge ou concierge dans un établissement haut de gamme.
• Anglais courant indispensable, maîtrise d'une seconde langue obligatoire.
• Permis de conduire valide.

Qualités requises :

• Leadership naturel et capacité à manager une équipe.
• Sens aigu du service, de l'écoute et de la réactivité.
• Excellente présentation, discrétion et élégance dans les relations avec la clientèle.
• Capacité d'anticipation et de résolution des problèmes avec diplomatie.
• Connaissance approfondie de la région et des activités locales.

A propos du poste :

• CDD saisonnier à pourvoir à compter du 01/11/2026 jusqu’au 18/04/2027.
• Avantage en nature: logement et repas.
• Primes et avantages groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où votre savoir-faire contribuera directement au bon fonctionnement et à la qualité de service de l'hôtel. Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l'inclusion.