En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients dans l'implémentation de notre solution innovante et maximiser leur satisfaction.
- Entreprise: Worklife, une plateforme RH unique en pleine croissance avec un impact social fort.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail hybride, RTT, et nombreux avantages sociaux.
- Autres infos: Ambiance internationale, événements d'équipe et opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le monde des ressources humaines.
- Qualifications: Expérience en gestion de projet et compétences relationnelles solides.
Le salaire estimé est compris entre 4050 - 4950 € par mois.
About the Company
Worklife est l’unique plateforme tout-en‑un intégrée aux outils RH qui optimise et développe la stratégie d’avantages sociaux des organisations de toutes tailles.
Notre obsession est de permettre aux équipes RH et RSE d’avoir un maximum d’impact économique, humain et sociétal grâce à leur politique sociale.
Nous rendons visibles et simples d’utilisation les avantages salariés a travers une carte de paiement unique et une application ultra‑personnalisée.
Nous sommes actuellement en phase de pre‑scale et le rachat récent par Crédit Agricole nous permettra d’accompagner nos clients dans la valorisation et le pilotage de leurs politiques d’avantages salariés.
Role Overview
Nous recrutons un·e Customer Success Manager, qui rejoindra l’équipe Midmarket, au cœur de la satisfaction et de la réussite client.
Le poste vise à piloter l’implémentation de la solution Worklife pour nos clients Midmarket (entre 100 et 1500 salariés) et à les accompagner tout au long de leur vie chez nous, dans une démarche structurée, efficace et orientée impact afin de maximiser la satisfaction client et celle de leurs collaborateurs, tout en identifiant des opportunités de création de valeur.
Key Responsibilities
- Maîtriser la solution Worklife et son écosystème afin de devenir un référent expert auprès des clients, tout en appropriant le discours commercial interne.
- Accompagner les clients tout au long de leur prise en main du produit et garantir une mise en œuvre dans les délais.
- Être la voix du client auprès des équipes internes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer XP, Marketing…).
- Collaborer étroitement avec l’équipe Sales pour comprendre les besoins, enjeux et contraintes des clients à implémenter.
- Suivre l’utilisation de la solution et assurer une bonne adoption par les interlocuteurs RH et les collaborateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue des process et à la documentation des bonnes pratiques d’implémentation.
- Onboarding Phases
- 1er mois – Focus produit & découverte
- Shadow sur des meetings d’implémentation et avec les équipes (Sales, CSM, Account Managers…) afin de comprendre le rôle et l’impact de chaque partie prenante sur la satisfaction client et l’évolution du produit.
- Comprendre le fonctionnement global de la solution et pouvoir en pitcher les bénéfices essentiels.
- Avoir une vision claire des différentes étapes de l’onboarding client.
- Devenir autonome sur la première étape clé : le kick‑off client, ainsi que sur les rendez‑vous associés.
- Prendre progressivement le lead sur 1 à 3 onboardings clients, selon leur taille (l’équipe est bien sûr là pour accrocher).
- 2ᵉ mois – Prise en main de l’onboarding
- Être autonome sur les onboardings grands comptes et gérer la planification et le pilotage des déploiements confiés.
- Identifier des axes d’amélioration (flux de communication, outils, réunions, automatisations) et proposer des optimisations concrètes.
- Défendre ses recommandations avec rigueur et cohérence avec l’équipe dans une logique d’amélioration de l’expérience client et d’efficacité opérationnelle.
- Participer activement à la construction du département et à la vision du Service après‑vente chez Worklife.
- Key Results & KPIs
- Taux de déploiement et taux d’usage de la solution
- Délai d’onboarding
- Délai d’activation des cartes utilisateurs
- NPS post‑onboarding
- Incidents post‑implémentation
- Renewal
- Upsell/Cross‑Sell
What We're Looking For
- Une première expérience sur un poste similaire avec une forte dimension client‑facing (gestion de projet, onboarding complexe, implémentation de solution, conseil).
- Un excellent relationnel et une posture professionnelle, notamment face à des dirigeants et décideurs d’entreprises de toutes tailles.
- Une forte capacité d’adaptation et d’apprentissage, dans un environnement où les process sont encore en construction.
- Une approche hands‑on, capable de paramétrer et déployer la solution Worklife dans des contextes clients variés.
- De la curiosité, aussi bien pour comprendre les enjeux clients que pour explorer le produit et améliorer nos pratiques internes.
- De l’organisation et de la rigueur, pour garantir des déploiements de qualité, dans les délais.
- Une expérience dans le déploiement de produits Saa S, idéalement RH, constitue un plus.
- Desired Qualities
- Expérience en start‑up ou scale‑up, idéalement dans un contexte de passage à l’échelle avec des process en construction.
- Capacité à structurer tout en restant agile et opérationnelle.
Benefits & Compensation
Rémunération fixe : 44k€ à 48k€ en fonction de la pertinence et de la durée des expériences.
Variable basée sur l’atteinte des objectifs projets (satisfaction client, temps de déploiement, OKRs trimestriels).
- RTT, nombre de jours définis selon la convention collective (8 jours en 2025).
- Politique de télétravail hybride : 2 jours sur place dans les bureaux de Paris, lundi obligatoire.
- 14€ / jour travaillé de titres‑restaurants, 50 % pris en charge.
- 800€ / an d’allocation mobilités durables (transport, trottinette, vélo, ticket metro).
- 120€ / mois de services à la personne (aide ménagère, coaching sportif, garde d’enfants), 200€ / mois si parent.
- 300€ / an d’allocation télétravail pour dépenses liées au télétravail.
- 30€ / mois pour l’activité sportive.
- 100€ / an pour les dépenses vacances.
- 100€ / an pour les fêtes de Noël.
- Une excellente ambiance de travail : environnement international, team events, offsites, grandes bureaux.
- Le plaisir d’utiliser notre propre produit au quotidien et de tester tous les avantages proposés.
- Process
- Entretien téléphonique (30 min) avec Pola, HR Generalist.
- Entretien visio (1h) avec Jordane, Team Lead CSM Midmarket.
- Case study en présentiel avec William, COO, et Jordane.
- Entretien visio (30 min) avec Victoire, Chief People Officer.
EEO Statement
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation familiale, de handicap, de convictions religieuses ou politiques.
Nous encourageons vivement les candidatures de personnes issues de la diversité et nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et inclusif.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager - (F/H) - 44 à 48k fixe + variable employeur : Worklife
Worklife est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au cœur de Paris. En tant que Customer Success Manager, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture axée sur l'innovation et le bien-être des employés, ainsi que d'avantages uniques tels que des programmes de formation continue et un équilibre travail-vie personnelle. Rejoindre Worklife, c'est s'engager dans une mission significative tout en évoluant dans un cadre stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - (F/H) - 44 à 48k fixe + variable
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Worklife. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager - (F/H) - 44 à 48k fixe + variable chez Worklife, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - (F/H) - 44 à 48k fixe + variable
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Worklife.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Worklife.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Worklife
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Worklife. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Worklife avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
