Customer Sucess Manager / Onboarding Manager (H/F/X)

En tant qu’Onboarding Manager, tu joueras un rôle clé dans le déploiement de notre solution SaaS auprès de nos nouveaux clients. Tu seras directement impliqué(e) dans la mise en place et l’adoption de notre produit par les clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Account Management, Customer Care, Tech et Produit pour garantir un déploiement fluide et une satisfaction maximale.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans leur réussite : Comprendre leurs besoins, configurer la solution à leur image et les former pour qu’ils deviennent autonomes rapidement.
• Gérer plusieurs projets de déploiement en parallèle : Planifier, coordonner et superviser chaque étape du déploiement pour respecter les délais et les objectifs fixés.
• Faciliter la collaboration interne : Être le lien essentiel entre les équipes internes (Sales, AM, Care, Tech, Produit) pour fluidifier les échanges et garantir une expérience client cohérente.
• Déployer des intégrations techniques : Collaborer avec nos équipes Tech pour intégrer notre solution dans l’écosystème de nos clients.
• Améliorer nos pratiques : Participer à des projets transverses pour optimiser nos processus et renforcer l’impact de notre équipe.
• Contribuer à l’évolution de notre produit : Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit pour faire évoluer notre solution et répondre au mieux à leurs attentes.

Profil et compétences

• Expérience et outils : Tu as déjà géré des projets ou accompagné des clients dans l’intégration de solutions SaaS, et tu maîtrises des outils comme un CRM (HubSpot ou Salesforce) ou Notion.
• Excellence relationnelle : Tu sais créer des relations de confiance avec les clients et répondre à leurs attentes, même dans des situations exigeantes.
• Communication et organisation : Tu es clair(e), synthétique et à l’aise en français et en anglais (B2), tout en sachant structurer ton travail et prioriser pour gérer plusieurs projets efficacement.
• Proactivité, adaptabilité et curiosité : Tu apprends vite, proposes des solutions et es motivé(e) à devenir expert(e) de notre produit.
• Travail d’équipe : Tu aimes collaborer avec des équipes variées pour atteindre des objectifs communs.

Avantages et environnement

• Expérience dans un environnement start-up ou SaaS.
• Sensibilité aux enjeux techniques pour travailler efficacement avec nos équipes Tech.
• Poste basé à Paris avec bureaux et options de télétravail.

Ce que nous proposons

• Une vision claire et structurée pour accompagner les clients dans leurs premiers succès avec notre solution.
• Ton talent pour créer des liens solides avec les clients, instaurant une confiance durable et une satisfaction élevée.
• Une approche rigoureuse des projets, garantissant un suivi précis et une gestion impeccable des délais.
• Tes idées et initiatives pour améliorer nos process et enrichir notre produit grâce à ton écoute des retours clients.
• Ta capacité à relever des défis avec enthousiasme, dans un environnement où chaque contribution compte.

👉 Même si tu ne coches pas toutes les cases, ta candidature est plus que bienvenue ! Nous croyons que ton potentiel et ta motivation peuvent faire la différence. Nous portons une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein de nos équipes. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou parcours professionnel.

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ?

• Tu rejoindras une entreprise en forte croissance qui veut révolutionner les pratiques RH.
• Tu rejoindras une équipe soudée aux valeurs fortes : Construire ensemble, Viser l’excellence, Oser explorer, Travailler avec plaisir et Bâtir fièrement.
• Tu contribueras à une mission qui a du sens : accompagner les talents dans leur vie en entreprise et rendre le monde du travail plus humain.
• Tu travailleras dans nos super bureaux au cœur de Paris et bénéficieras de 2 jours de télétravail par semaine.
• Tu bénéficieras de RTT, de tickets restaurants et de la mutuelle Alan.
• Tu participeras aux nombreux événements d’équipe concoctés par l’équipe Happiness (teambuilding, off-site, afterworks…).

Processus de recrutement

• Entretien en visio avec Cathy, head of customer onboarding : Discussion sur ton parcours et tes motivations (1h).
• Étude de cas pratique : Présentation d’une étude de cas lors du deuxième entretien en visio avec Cathy (1h).
• Rencontre avec l’équipe : Échanges avec des membres de l’équipe pour évaluer ton fit culturel et tes compétences au bureau (max 3 personnes - 30 min / personne).
• Prise de références : Validation finale avant l’envoi de l’offre. Réception de l’offre !