Customer Success Manager

Wiztrust est la plateforme SaaS sur laquelle les directions communication des grands groupes publient leurs annonces les plus sensibles : résultats financiers, décisions stratégiques, prises de parole de dirigeants. Des entreprises du CAC 40, des ETI et des institutions nous confient chaque jour ce qu'elles ont de plus exposé.

Le métier a changé de dimension avec l'IA générative. Un communiqué se lit désormais autant dans les réponses de ChatGPT, Claude, Perplexity ou Gemini que dans la presse. Notre travail consiste donc à certifier l'information à la source, pour qu'elle reste vérifiable quand les contenus synthétiques saturent tout, et à optimiser la visibilité et réputation de nos clients dans les moteurs génératifs.

En tant que Customer Success Manager, tu es le business owner de la relation client après la signature. Tu prends un portefeuille de comptes stratégiques avec une mission simple : qu'ils réussissent, qu'ils restent, qu'ils grandissent. La rétention comme la croissance de tes comptes, c'est toi, de bout en bout, avec l'IA comme copilote au quotidien.

Ton rôle combine relation client, conseil stratégique, pilotage de projets, analyse de données et développement commercial :

• Être propriétaire de la relation avec un portefeuille de comptes stratégiques, en tant qu'interlocuteur de référence au quotidien.
• Guider tes clients à travers l'onboarding pour assurer une adoption forte de Wiztrust.
• Analyser la performance de chaque compte et formuler des recommandations claires et actionnables pour améliorer leurs résultats.
• Identifier les opportunités d'élargir la collaboration et les mener jusqu'à la signature.
• Suivre la santé de tes comptes, anticiper les risques et sécuriser chaque renouvellement en position de force.
• Collaborer avec le Produit, la Tech, le Marketing et la Direction pour résoudre les sujets clients et renforcer la valeur de la plateforme.
• Utiliser l'IA comme un outil de travail pour gagner en efficacité, analyser les informations et améliorer la qualité de l'accompagnement.
• Participer à la création de processus et de bonnes pratiques pour faire évoluer et scaler l'équipe Customer Success.

Réussir dans ce poste, c'est :

• Tenir et faire progresser le revenu de ton portefeuille : renouvellements sécurisés, upsells signés.
• Des résultats clients visibles : adoption en hausse, valeur démontrée, clients qui nous recommandent.

Profil recherché :

• Bac+4/5 en Communication, Marketing digital, Business ou équivalent.
• 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Conseil ou dans un rôle similaire, idéalement en SaaS B2B.
• À l'aise dans la gestion de plusieurs clients et interlocuteurs en parallèle.
• Capacité à comprendre les enjeux d'un client et transformer les données ou feedbacks en recommandations concrètes.
• À l'aise avec les KPIs et l'analyse de données.
• Approche proactive : force de proposition et anticipation des problèmes.
• Création d'une relation de confiance avec des interlocuteurs opérationnels et décideurs.
• Structuré(e), organisé(e) et ownership de tes sujets.
• Curieux(se) et intéressé(e) par les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle.
• Utilisation d'outils d'IA générative comme ChatGPT, Claude ou Copilot dans un contexte professionnel.
• Bonne communication en français et en anglais ; l’espagnol est un plus.
• À l’aise dans un environnement qui évolue rapidement.
• Une expérience en communication corporate ou en relations presse est un vrai plus.

Le cas pratique, à réaliser de ton côté (2h30). La restitution du cas pratique dans nos locaux, avec Maria et Alexis, notre COO (45 min).