En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes des clients et optimiser leur expérience de jeu.
- Entreprise: Leader du poker et des paris sportifs en France, basé à Paris.
- Avantages: Salaire compétitif, 6 semaines de congés payés, et un environnement de travail dynamique.
- Autres infos: Opportunités de développement interne et événements réguliers pour renforcer l'esprit d'équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une culture d'entreprise multiculturelle et innovante au cœur de Paris.
- Qualifications: Excellentes compétences en allemand et passion pour le poker ou les paris sportifs.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Mitten im Herzen von Paris treiben wir die Weiterentwicklung der Online-Gaming-Industrie voran. Als führender Anbieter für Poker und Sportwetten in Frankreich – mit 350.000 aktiven Pokerspielern und 600.000 Sportwettern monatlich – sind wir bereits in Spanien und Deutschland vertreten und bald auch in Italien und Portugal aktiv. Unser Anspruch: ein außergewöhnliches Spielerlebnis auf technischem, kreativem und qualitativem Spitzenniveau. Innovation, Zusammenhalt und Zugehörigkeit prägen unsere einzigartige, multikulturelle Unternehmenskultur.
STELLENBESCHREIBUNG
Als Teil des Winamax-Kundenservice, dem Rückgrat der Zufriedenheit unserer Spieler, bist du dafür verantwortlich, ihre Anfragen und Nachrichten zu bearbeiten: Auskünfte, Kontoangelegenheiten, Reklamationen … Dein Ziel: das Spielerlebnis optimieren, ein besseres Verständnis unserer Poker- und Sportwettenangebote fördern und die Nutzung der bereitgestellten Systeme erleichtern. Deine Hauptaufgabe erstreckt sich über alle Kanäle, auf denen wir mit unseren Kunden kommunizieren: E-Mail, soziale Netzwerke, Online-Events und Live-Veranstaltungen. Du bist ein zentraler Bestandteil unserer Markenwahrnehmung. Wenn ein Spieler mit dem Service und der Aufmerksamkeit, die er von Winamax erhält, zufrieden ist, dann ist das dein Verdienst - gemeinsam mit deinem Team im Kundenservice!
GESUCHTES PROFIL
- Interesse an Poker, Sportwetten oder beidem!
- Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache): einwandfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
- Hohe Einsatzbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Sorgfalt
- Sicherer Umgang mit Office-Tools
Deine Erfolgsfaktoren für diese Position:
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Teamgeist
Deine persönliche Situation erlaubt es dir, dauerhaft und zuverlässig im rotierenden Schichtsystem des Kundenservice zu arbeiten: 7–15 Uhr, 15–23 Uhr, 23–7 Uhr, inklusive mehrerer Wochenenddienste pro Monat.
RAHMENBEDINGUNGEN
- Ideale Einstiegsposition
- Befristeter 12‑Monats‑Vertrag, Start asap
- Arbeitsort: Paris (innerstädtisch)
- Sofortige Verfügbarkeit erwünscht
- 35‑Stunden‑Woche im Schichtsystem, inklusive Nacht- und Wochenenddiensten
- Fixgehalt + motivierender variabler Anteil
RECRUITING-PROZESS
- Erstgespräch per Videocall (15–30 Minuten)
- Schriftlicher Test (45 Minuten)
- Persönliches Interview mit Alexis (Head of Customer Support) und Mathieu (Head of Quality Control) – 60 Minuten
Um eine optimale Candidate Experience sicherzustellen, dauern unsere Recruiting-Prozesse im Schnitt 2 bis 4 Wochen.
WARUM UNS BEITRETEN?
- Eine einzigartige, multikulturelle Unternehmenskultur
- Eine 4-Tage-Woche für den Großteil unserer Teams
- Ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld im Herzen von Paris (Rooftop mit Blick auf den Eiffelturm, Gaming-Raum, Fitnessstudio …)
- Attraktive interne Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein lebendiges Unternehmensleben mit regelmäßig organisierten Events (Pokerturniere, Themenabende, Sommer-Barbecues …)
- Gewinn- und Erfolgsbeteiligung
- Zugang zu unserem Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm (Empfehlungsbonus von bis zu 5.000 €)
- Betriebsrestaurant (oder Essenszuschuss)
- Eine sehr gute betriebliche Krankenversicherung
- 6 Wochen bezahlter Urlaub
Customer Support Officer (M/F/D) in Paris employeur : WINAMAX
Winamax est un employeur exceptionnel qui offre un environnement de travail dynamique et innovant au cœur de Paris. Avec une culture d'entreprise axée sur la créativité et le plaisir, les employés bénéficient d'un large éventail d'activités, de six semaines de vacances payées et d'un salaire compétitif, tout en ayant l'opportunité de contribuer à des projets passionnants dans l'industrie du jeu en ligne. Rejoindre Winamax, c'est faire partie d'une équipe jeune et internationale, où chaque voix compte et où le développement personnel est encouragé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Officer (M/F/D) in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de WINAMAX!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de WINAMAX. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à WINAMAX!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Support Officer (M/F/D) chez WINAMAX. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Officer (M/F/D) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez WINAMAX, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour WINAMAX.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec WINAMAX et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez WINAMAX
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que WINAMAX utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de WINAMAX et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
