En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients stratégiques et maximiser la valeur de la solution Whoz.
- Entreprise: Whoz, leader en optimisation des compétences et staffing avec une culture collaborative.
- Avantages: Environnement de travail bienveillant, opportunités de développement personnel et professionnel.
- Autres infos: Culture de la diversité et de l'inclusion, chaque voix compte chez Whoz.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une aventure innovante où l'IA transforme le quotidien au travail.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Qui sommes-nous ? Whoz est la plateforme Cloud leader en optimisation des compétences et staffing, propulsée par une IA avancée. Elle permet aux ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie de cartographier et qualifier automatiquement les compétences, assigner les talents idéaux aux bons projets au bon moment, optimiser la planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.
Représentée dans plus de 115 pays, avec plus de 800 000 utilisateurs et 50 millions de compétences gérées, Whoz est le choix stratégique de grands groupes tels que Capgemini, Atos, Devoteam, Keyrus, Open, Akkodis, Egis ou encore Econocom. Nous croyons que les talents sont la première richesse des organisations : notre mission est de donner aux entreprises les moyens de stimuler leur croissance grâce à l’employabilité, au développement et au bien-être de leurs collaborateurs.
Contexte : Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance. Nous portons une attention particulière à l'onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent. Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients et renforcer l’équipe CSM, nous recrutons un(e) Strategic Client Success Manager (F/H/X).
Rôle : En tant que Strategic Client Success Manager, vous gérez un portefeuille d’une dizaine de clients stratégiques (Grands Comptes et Mid-Market) avec pour mission de maximiser la valeur créée par la solution Whoz, sécuriser la rétention et piloter l’expansion des comptes. Dans une phase clé de croissance de Whoz, vous contribuez également à structurer les standards et pratiques du Customer Success, avec un impact direct sur la manière dont nous accompagnons nos clients à l’échelle.
Vos Missions Principales :
- Piloter un portefeuille stratégique avec une vision long terme, en alignant les plans de succès avec les enjeux clients et Whoz.
- Définir et piloter des stratégies d’adoption orientées impact métier, de développement des usages et de création de valeur.
- Animer les points clients stratégiques et conduire les Strategic Business Reviews (SBR) auprès d’interlocuteurs C-Level.
- Analyser les KPIs d’usage et de performance pour identifier risques, opportunités et leviers d’amélioration.
- Construire des Business Cases, mesurer le ROI et formaliser des success stories.
- Anticiper les renouvellements, sécuriser les comptes à risque et piloter les plans de rétention.
- Identifier et influencer les opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
- Collaborer étroitement avec Sales, Produit et Delivery pour améliorer l’expérience client et contribuer à la roadmap.
- Concevoir et utiliser des workflows agentiques pour renforcer votre efficacité et matérialiser la valeur chez vos clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques Customer Success.
Profil Expérience :
Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management dans un environnement SaaS B2B, avec une expérience confirmée sur des comptes complexes ou stratégiques.
Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données et savez transformer des KPIs d’usage en recommandations orientées impact business.
Expertise Produit & Conseil : Vous comprenez rapidement les enjeux métier de vos clients et savez adapter votre accompagnement avec une posture de conseil.
Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’IA (GenAI, systèmes agentiques, machine learning) et savez intégrer ou concevoir des usages agentiques dans vos workflows.
Langues : Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l’Anglais (écrit et oral), notamment pour conduire des Strategic Business Reviews en anglais.
Soft Skills : Excellente communication, esprit de synthèse, posture de conseil, diplomatie, leadership et capacité à gérer des situations complexes.
Pourquoi nous rejoindre ?
Faire partie de l’aventure Whoz, c’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM). C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe.
Chez Whoz, l'intelligence artificielle n'est pas une promesse, c'est un outil de travail quotidien. Nous avons développé CODAY, notre plateforme open source multi-agents, qui permet à chaque collaborateur d'orchestrer des agents IA spécialisés pour accélérer son travail, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et se concentrer sur les décisions qui comptent réellement.
Déroulement des entretiens : Échange découverte avec un CSM, rencontre avec notre Head of CS, cas pratique, rencontre avec notre COO, dernier échange avec notre CEO.
Welcome on board ! Chez Whoz, la diversité et l'inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l'article L5212-13 du Code du travail.
Strategic Customer Success Manager F/H/X in Paris employeur : Whoz
Whoz est un employeur exceptionnel qui valorise l'épanouissement personnel et professionnel de ses collaborateurs. En intégrant une culture de confiance, d'engagement et d'ambition, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où chaque voix compte. De plus, avec des outils innovants comme CODAY, vous serez à la pointe de l'intelligence artificielle, contribuant ainsi à transformer les opérations de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre international.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Strategic Customer Success Manager F/H/X in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Whoz. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Strategic Customer Success Manager F/H/X chez Whoz, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Strategic Customer Success Manager F/H/X in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Whoz.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Whoz.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Whoz
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Whoz. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Whoz avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
