En un coup d'œil
- Missions: Gérez un portefeuille de clients et boostez leur adoption de la plateforme.
- Entreprise: Rejoignez Whoz, une entreprise innovante et bienveillante.
- Avantages: Environnement de travail solidaire avec des opportunités d'épanouissement personnel.
- Autres infos: Culture axée sur la confiance, l'engagement et l'ambition.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une aventure où chaque voix compte et impacte le succès collectif.
- Qualifications: 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
En tant que Client Success Manager, vous gérez un portefeuille de clients variés (SMB, Mid-Market) avec pour mission d’accélérer l’adoption de la plateforme, démontrer la valeur créée, sécuriser les renouvellements et contribuer au développement des comptes. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, à la croisée du Business, de la data, de l’adoption et de la collaboration avec les équipes en interne.
Ce poste s’adresse à des profils ayant entre 3 et 5 ans d’expérience en Customer Success, Account manager, souhaitant prendre davantage de responsabilité sur la gestion de portefeuille et monter en puissance sur des pratiques de Customer Success augmentées par l’IA et l’Agentic.
Vos Responsabilités
- Piloter un portefeuille de clients avec un suivi structuré et orienté résultats.
- Construire et suivre les Success Plans en alignement avec les enjeux business de vos clients.
- Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.
- Animer les points clients réguliers et co-animer les Strategic Business Reviews (SBR).
- Analyser les données d’usage et de performance pour identifier opportunités, risques et leviers d’amélioration.
- Détecter les signaux de churn et contribuer à la sécurisation des renouvellements.
- Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
- Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit.
- Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans votre quotidien pour améliorer votre efficacité et votre impact.
Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie et confirmée (profil min 3 ans XP) en tant que Customer Success Manager (ou Account Manager), idéalement dans l’écosystème SaaS B2B ou de l’édition de logiciels.Gestion de portefeuille client : Vous savez piloter plusieurs comptes simultanément, structurer vos priorités et adapter votre accompagnement en fonction des enjeux clients.Expertise Produit et Compréhension Métier : Vous aimez comprendre les enjeux métier de vos clients, creuser leurs problématiques et transformer cette compréhension en recommandations concrètes.Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données d’usage, de performance et d’adoption pour orienter vos recommandations.Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’Intelligence Artificielle et les usages agentiques. Vous avez déjà intégré ou souhaitez intégrer des agents IA dans vos workflows quotidiens, savez structurer vos prompts et aimez partager vos pratiques avec vos pairs.Langues : Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l’Anglais (écrit et oral) pour accompagner nos clients dans un contexte international.Soft Skills : Excellente communication orale et écrite, capacité d’écoute d’analyse et de reformulation, esprit d’équipe et posture collaborative.
Pourquoi nous rejoindre ? Faire partie de l’aventure Whoz : C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM). C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe.
Strategic Client Success Manager: AI & Growth in Paris employeur : Whoz
Whoz est un employeur exceptionnel qui valorise l'épanouissement personnel et professionnel de ses collaborateurs. En intégrant une culture de confiance, d'engagement et d'ambition, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où chaque voix compte. De plus, avec des outils innovants comme CODAY, vous serez à la pointe de l'intelligence artificielle, contribuant ainsi à transformer les opérations de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre international.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Strategic Client Success Manager: AI & Growth in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Strategic Client Success Manager: AI & Growth chez Whoz. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Strategic Client Success Manager: AI & Growth in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Whoz.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Whoz spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Whoz
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Whoz.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Whoz.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Whoz. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
