En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients et optimiser l'adoption de notre plateforme innovante.
- Entreprise: Whoz, leader en optimisation des compétences avec une culture collaborative.
- Avantages: Environnement bienveillant, opportunités de développement personnel et professionnel.
- Autres infos: Processus de recrutement inclusif et axé sur la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la croissance des entreprises grâce à l'IA.
- Qualifications: Expérience en Customer Success et passion pour l'IA.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Whoz est la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, propulsée par une IA avancée.
Elle permet aux ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie de
- Cartographier et qualifier automatiquement les compétences,
- Assigner les talents idéaux aux bons projets au bon moment,
- Optimiser la planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.
- Représentée dans plus de
- 115 pays , avec plus
- 800 000 utilisateurs et
50 millions de compétences gérées, Whoz est le choix stratégique de grands groupes tels que Capgemini, Atos, Devoteam, Keyrus, Open, Egis ou encore Econocom. Nous croyons que les talents sont la première richesse des organisations
: notre mission est de donner aux entreprises les moyens de stimuler leur croissance grâce à l’employabilité, au développement et au bien-être de leurs collaborateurs.
Chez Whoz, nous croyons fermement que les talents sont la première richesse des organisations.
Grâce à notre solution, les entreprises ont la capacité de stimuler leur croissance à travers le développement des compétences, de l'employabilité et du potentiel de leurs propres talents.
Nous nous engageons ainsi à soutenir la création d'une nouvelle culture de la performance, où les organisations prospèrent plus rapidement parce que leurs talents s'épanouissent mieux.
Contexte
Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance.
Nous portons une attention particulière à l'onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent.
Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients et renforcer l’équipe CSM, nous recrutons un(e)
Client Success Manager
(F/H/X).
Votre rôle
En tant que Client Success Manager, vous gérez un portefeuille de clients variés (SMB, Mid-Market) avec pour mission d’accélérer l’adoption de la plateforme, démontrer la valeur créée, sécuriser les renouvellements et contribuer au développement des comptes.
Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, à la croisée du Business, de la data, de l’adoption et de la collaboration avec les équipes en interne.
Ce poste s’adresse à des profils ayant entre 3 et 5 ans d’expérience en Customer Success, Account manager, souhaitant prendre davantage de responsabilité sur la gestion de portefeuille et monter en puissance sur des pratiques de Customer Success augmentées par l’IA et l’Agentic.
- Vos Responsabilités
- Piloter un portefeuille de clients avec un suivi structuré et orienté résultats.
- Construire et suivre les Success Plans en alignement avec les enjeux business de vos clients.
- Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.
- Animer les points clients réguliers et co-animer les Strategic Business Reviews (SBR).
- Analyser les données d’usage et de performance pour identifier opportunités, risques et leviers d’amélioration.
- Détecter les signaux de churn et contribuer à la sécurisation des renouvellements.
- Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
- Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit.
- Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans votre quotidien pour améliorer votre efficacité et votre impact.
- Votre profil
- Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie et confirmée (profil min 3 ans XP) en tant que Customer Success Manager (ou Account Manager), idéalement dans l’écosystème Saa S B2B ou de l'édition de logiciels.
- Gestion de portefeuille client : Vous savez piloter plusieurs comptes simultanément, structurer vos priorités et adapter votre accompagnement en fonction des enjeux clients.
- Expertise Produit et Compréhension Métier : Vous aimez comprendre les enjeux métier de vos clients, creuser leurs problématiques et transformer cette compréhension en recommandations concrètes.
- Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données d’usage, de performance et d’adoption pour orienter vos recommandations.
- Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’Intelligence Artificielle et les usages agentiques.
Vous avez déjà intégré ou souhaitez intégrer des agents IA dans vos workflows quotidiens, savez structurer vos prompts et aimez partager vos pratiques avec vos pairs.
- Langues : Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l'Anglais (écrit et oral) pour accompagner nos clients dans un contexte international.
- Soft Skills : Excellente communication orale et écrite, capacité d'écoute d’analyse et de reformulation, esprit d’équipe et posture collaborative.
Pourquoi nous rejoindre ?
Faire partie de l’aventure Whoz
- C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)
- C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe
Chez Whoz, l'intelligence artificielle n'est pas une promesse, c'est un outil de travail quotidien. Nous avons développé
CODAY , notre plateforme open source multi-agents, qui permet à chaque collaborateur d'orchestrer des agents IA spécialisés pour accélérer son travail, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et se concentrer sur les décisions qui comptent réellement.
Rejoindre Whoz, c'est évoluer dans un environnement où l'IA fait déjà partie intégrante du quotidien, expérimenter les nouveaux usages de l'Agentic AI et contribuer à imaginer la façon dont humains et agents collaboreront demain au sein des entreprises.
- Processus de recrutement
- Déroulement des entretiens
- Rencontre avec un CSM
- Rencontre avec notre Lead Manager CS
- Rencontre avec notre COO
- Dernier échange avec notre CEO
Welcome on board !
Chez Whoz, la diversité et l'inclusion sont des piliers fondamentaux.
Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective.
Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l'article L5212-13 du Code du travail.
#J-18808-Ljbffr
Client Success Manager F/H/X in Paris employeur : Whoz
Whoz est un employeur exceptionnel qui valorise l'épanouissement personnel et professionnel de ses collaborateurs. En intégrant une culture de confiance, d'engagement et d'ambition, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où chaque voix compte. De plus, avec des outils innovants comme CODAY, vous serez à la pointe de l'intelligence artificielle, contribuant ainsi à transformer les opérations de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre international.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Client Success Manager F/H/X in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Whoz. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Client Success Manager F/H/X chez Whoz, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Client Success Manager F/H/X in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Whoz.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Whoz.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Whoz
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Whoz. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Whoz avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
