En un coup d'œil
- Missions: Diriger les opérations clients et transformer l'expérience utilisateur en un atout stratégique.
- Entreprise: WeWard, une application innovante qui récompense les utilisateurs pour leurs pas quotidiens.
- Avantages: Travail flexible, équipe internationale, et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une forte culture axée sur l'IA.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une mission qui impacte positivement la vie de millions d'utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en opérations clients et compétences en leadership requises.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Nous sommes WeWard, l'application qui récompense vos pas quotidiens par de vraies récompenses, des connexions et un impact positif. Notre mission est d'aider les gens à bouger davantage, à se sentir mieux et à donner un sens à leur mouvement. Aujourd'hui, nous avons plus de 25 millions d'utilisateurs dans le monde, avec une équipe internationale en pleine croissance et des bureaux à Paris et New York.
Nous recherchons notre premier VP Customer Ops, un opérateur senior et pratique qui sera responsable de la relation entre WeWard et nos plus de 30 millions d'utilisateurs, devenant ainsi la voix de ces utilisateurs au sein de l'entreprise. Vous couvrirez l'ensemble du parcours utilisateur : du premier ticket de support à la récompense en espèces sur le compte bancaire d'un utilisateur, en passant par les insights qui façonneront nos prochaines constructions.
En tant que VP Customer Ops, vous serez en charge de trois verticales opérationnelles :
- Support Client — équipe en place, à développer : Vous hériterez d'une équipe opérationnelle solide de plus de 15 personnes et d'une configuration mature de Zendesk. Votre travail consistera à faire passer cela au niveau supérieur : billetterie pilotée par l'IA, discipline SLA sur tous les canaux (email, application, réseaux sociaux, magasins) et une séparation claire entre ce que les humains doivent encore gérer et ce que l'IA fait mieux.
- Expérience Client — équipe à construire : Nous sommes convaincus que le contact avec nos utilisateurs ne doit pas être un silo de « support » séparé, mais une partie intégrante de l'expérience elle-même. Vous construirez cette équipe à partir de zéro, en intégrant la voix de l'utilisateur, les signaux qualitatifs, et en développant des boucles de rétroaction structurées vers les équipes Produit, Croissance et Données.
- Opérations Wards & Anti-fraude — enjeux élevés, interfonctionnels : Les Wards sont notre monnaie. Vous travaillerez main dans la main avec les équipes Tech, Données et Fraude pour maintenir des flux rapides pour les utilisateurs légitimes tout en étant strict contre les abus.
Vos responsabilités incluent :
- Définir une feuille de route cohérente sur plusieurs années couvrant le Support, l'Expérience Client et les Récompenses, avec des KPI clairs et une responsabilité définie.
- Rendre l'expérience client axée sur les données, en possédant un ensemble de KPI que toute l'entreprise suivra.
- Intégrer le contact et l'expérience client dans l'expérience globale de récompense.
- Diriger une agenda agressif axé sur l'IA, en cherchant à automatiser chaque processus sous votre responsabilité.
- Être la voix structurée de l'utilisateur au sein de l'entreprise.
- Gérer et développer une équipe hybride mondiale.
- Posséder le P&L des opérations clients.
Vous êtes le candidat idéal si vous avez :
- Plus de 8 ans d'expérience dans les opérations clients, l'expérience client ou des rôles de leadership dans un environnement B2C à grande échelle.
- Un esprit d'ingénieur, capable de penser en systèmes, processus et flux de données.
- Une forte aisance avec les données, capable de défendre des choix basés sur des chiffres.
- Une réelle empathie pour les utilisateurs, en comprenant leurs frustrations.
- Une expérience avérée en leadership, ayant construit ou développé des équipes hybrides.
- Une maîtrise de l'anglais, nécessaire pour travailler avec des équipes et des fournisseurs internationaux.
Ce rôle est directement rattaché à Tanguy, co-fondateur, avec une autonomie complète et un accès total.
VP Customer Operations in Paris employeur : WeWard SAS
WeWard est un employeur exceptionnel qui valorise l'autonomie et la croissance personnelle au sein d'une équipe internationale dynamique. Situé à Paris, notre bureau offre un environnement de travail agréable avec un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, des opportunités d'apprentissage annuelles, et une culture d'innovation où chaque membre peut contribuer à des projets significatifs. Rejoindre WeWard, c'est faire partie d'une aventure passionnante qui allie technologie et bien-être, tout en ayant un impact positif sur la santé des utilisateurs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher VP Customer Operations in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de WeWard SAS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que VP Customer Operations in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à WeWard SAS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de VP Customer Operations et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que WeWard SAS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez WeWard SAS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez WeWard SAS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez WeWard SAS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme WeWard SAS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
