Global Head of Service and Customer Experience in Versailles

Wellspect Healthcare est un fournisseur mondial de dispositifs médicaux innovants qui aident les personnes souffrant de rétention urinaire ou de constipation chronique. Plus de 1 000 employés dans le monde entier s'engagent à faire une différence pour les personnes ayant besoin de nos produits et services. Wellspect est l'un des principaux fabricants mondiaux de cathéters urinaires intermittents, avec LoFric® comme marque la plus connue. Pour aider ceux qui souffrent de constipation chronique ou sévère, Wellspect a développé ce qui est probablement le système d'irrigation le plus avancé au monde, Navina™, combinant un haut degré de confort d'utilisation, d'efficacité clinique et de connectivité en un seul système intelligent. Wellspect s'efforce de devenir neutre en carbone et de laisser la plus petite empreinte environnementale possible. La société, dont le siège est à Mölndal, en Suède, est présente dans plus de 30 pays et fait partie de Dentsply Sirona, le plus grand fabricant mondial de technologies dentaires professionnelles.

Nous recherchons un leader stratégique et entrepreneurial pour transformer le Service et l'Expérience Client en un moteur clé de croissance, de différenciation et de valeur client à long terme. C'est une opportunité unique de construire et de développer une entreprise de services mondiale au sein d'une entreprise de santé de premier plan. Vous définirez la vision future, identifierez de nouvelles opportunités de croissance, développerez des offres de services innovantes et aiderez à accélérer l'évolution des relations axées sur les produits vers des partenariats clients à vie.

Pourquoi ce rôle est-il passionnant :

• Diriger l'une des plateformes de croissance futures les plus importantes de Wellspect.
• Construire la stratégie et la feuille de route pour une entreprise de services mondiale avec un potentiel inexploité significatif.
• Transformer les insights clients en nouveaux services, solutions et opportunités commerciales.
• Influencer la stratégie commerciale, l'engagement client et le développement de portefeuille à l'échelle mondiale.
• Collaborer avec des leaders seniors dans les domaines du marketing, des ventes, de l'innovation et des organisations de marché.
• Créer un impact significatif pour les professionnels de la santé, les patients et les clients dans le monde entier.
• Combiner stratégie, innovation, compréhension client et développement commercial dans un rôle de leadership mondial très visible.

Qui prospérera dans ce rôle ?

Nous recherchons quelqu'un qui voit le service non pas comme un soutien, mais comme une opportunité commerciale stratégique. Vous êtes orienté vers le client, énergisé par la construction de quelque chose de nouveau et capable de traduire la vision en action au sein d'une organisation internationale complexe. Vous avez de l'expérience dans la définition de stratégies de croissance, le développement de propositions de valeur et la direction d'initiatives transversales qui ont un impact commercial mesurable.

Vous aurez également :

• Un parcours académique (M.Sc./B.Sc.) en marketing, gestion de produit, économie d'entreprise, économie de la santé ou une expérience pertinente équivalente.
• Au moins 5 ans d'expérience dans le marketing local ou mondial, la gestion de produit et/ou les processus d'innovation et/ou les ventes.
• Une maîtrise complète de la langue anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Une expérience dans une entreprise multinationale, de préférence dans le secteur des dispositifs médicaux ou des produits pharmaceutiques.