En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux demandes des clients sur les réseaux sociaux et par chat.
- Entreprise: WeFi, une entreprise innovante qui révolutionne la finance avec la blockchain.
- Avantages: Horaires flexibles, travail à distance et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une équipe passionnée et engagée.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une mission qui rend la richesse accessible à tous.
- Qualifications: Compétences en communication et maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
About the Company
We at We Fi believe that everyone should have access to the global economy. Our mission is to make wealth an universal right.
We are building a financial ecosystem powered by blockchain and AI technologies to answer the global population's need for a better banking proposition - a money institution that works for you, not the other way around.
As part of our team, you will help us build an entirely new network for the world’s money, for everyone, everywhere.
What you will do
- Respond to customer inquiries via social media and chat, ensuring timely and accurate assistance.
- Resolve customer complaints and issues with professionalism, offering effective solutions to ensure satisfaction.
- Maintain customer records and update account information in the CRM system to ensure accuracy.
- Collaborate with other teams (e. g technical support) to address customer needs and improve service quality.
- Working hours 4AM-4PM UTC+4 timezone Monday-Sunday
- What we’re looking for
- Strong computer skills
- Excellent communication skills
- Excellent French and English language both spoken and written
- Crypto knowledge and expertise nice to have
- Live translation skills nice to have
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Specialist - French employeur : WeFi
Chez WeFi, nous valorisons l'accès universel à l'économie mondiale et offrons un environnement de travail dynamique où chaque employé peut contribuer à une mission significative. Notre culture d'entreprise favorise la collaboration et l'innovation, tout en offrant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle dans le secteur passionnant de la blockchain et de l'IA. En tant que spécialiste du support client, vous bénéficierez d'une flexibilité horaire et d'un cadre de travail inclusif qui encourage le développement des compétences et l'épanouissement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Specialist - French
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de WeFi!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de WeFi. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à WeFi!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Support Specialist - French chez WeFi. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Specialist - French
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez WeFi, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour WeFi.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec WeFi et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez WeFi
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que WeFi utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de WeFi et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
