En un coup d'œil
- Missions: Piloter la relation client et superviser le support B2B et B2C pour des événements européens.
- Entreprise: Weezevent, leader français de la billetterie en ligne avec une culture collaborative.
- Avantages: Travail hybride, environnement dynamique et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Poste basé à Clichy avec une équipe internationale de 25 agents.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez l'expérience client à grande échelle.
- Qualifications: Expérience en gestion de service client et compétences en management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Weezevent, leader français de la billetterie en ligne, recherche un Responsable service client & customer operations à Clichy, en mode hybride.
Vous piloterez la relation client omnicanale et superviserez le portefeuille B2B Self-Service ainsi que le support B2C sur les grands événements européens.
Vous managez 25 agents répartis dans 6 pays, supervisez les KPI (SLA, NPS, CSAT) et coordonnez les équipes avec le marketing, le produit et la finance pour optimiser l’expérience client et augmenter.
Head of Global Client Service & Operations (Hybrid) in Clichy employeur : Weezevent
Weezevent est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Clichy, où l'innovation et la créativité sont au cœur de notre culture d'entreprise. En tant que Squad Lead Fullstack, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en travaillant sur des projets passionnants pour des clients prestigieux dans le secteur de l'événementiel. Nous valorisons la croissance personnelle et professionnelle de nos employés, avec des formations continues et une approche Agile qui favorise le travail d'équipe et l'échange de connaissances.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Global Client Service & Operations (Hybrid) in Clichy
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Weezevent!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Weezevent. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Weezevent!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Head of Global Client Service & Operations (Hybrid) chez Weezevent. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Global Client Service & Operations (Hybrid) in Clichy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Weezevent, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Weezevent.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Weezevent et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Weezevent
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Weezevent utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Weezevent et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
