En un coup d'œil
- Missions: Diriger la stratégie de service client et maximiser la satisfaction des clients B2B.
- Entreprise: Leader français de la billetterie en ligne, innovant et dynamique.
- Avantages: Poste hybride, environnement international et opportunités de croissance.
- Autres infos: Travaillez avec des festivals célèbres et des événements sportifs majeurs.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez des événements emblématiques.
- Qualifications: 7+ ans d'expérience en gestion de service client et leadership.
Le salaire estimé est compris entre 72000 - 88000 € par an.
- Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements
- , afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs
- Leader français de la billetterie en ligne et leader européen du paiement cashless
- , nous proposons une suite complète de solutions incluant également contrôle d'accès
- CRM et de gestion d'équipe
Envoyez votre candidature après avoir lu les exigences en matière de compétences et de qualifications pour ce poste.
Des festivals emblématiques tels que Tomorrowland, Lollapalooza, BBK et Boomtown aux grands événements sportifs comme le Grand Prix de Mexico ou les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, Weezevent accompagne des événements de toutes tailles et de tous formats.
Fondé en 2008, Weezevent a reçu le prix européen Fast 500 de l'innovation en 2014 et a figuré dans le classement French Tech Next40 en 2024 et 2025.
Aujourd'hui, nous employons plus de 200 personnes en France, au Royaume‑Uni, en Espagne, en Suisse, en Allemagne, aux Pays‑Bas, en Belgique, au Portugal et au Canada, et déployons nos solutions lors d'environ 1 000 événements majeurs chaque année.
- Weezevent propose aujourd'hui un poste de
- Head of
- Client Service & Customer Operations
(H/F - situé à Clichy, hybride possible).
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez la stratégie globale de la relation client omnicanale du Groupe.
Vous supervisez le portefeuille clients B2B Self‑Service (10M€ de CA) ainsi que le support B2C délégué sur les grands événements européens.
Votre objectif : garantir une qualité de service irréprochable, maximiser la satisfaction client et développer le revenu du segment Self‑Service tout en animant les équipes support internationales.
- Management & pilotage des canaux de contact (phoning, mailing, chats, bots, whatsapp..)
- Dimensionner les équipes, organiser les plannings et suivre la charge de travail selon les flux entrants, à hauteur de 200k+ demandes écrites et 30k+ appels téléphoniques entrants annuels.
- Garantir l'atteinte des SLAs opérationnels sur le téléphone (taux de décroché, temps d'attente, DMC) et le ticketing/email (délai de réponse, résolution au premier contact).
- Mettre en place la charte de communication, les scripts et effectuer le contrôle qualité (Quality Monitoring ).
- Gestion des avis, e-réputation & réseaux sociaux
- Co-piloter la stratégie de branding de la marque au niveau européen avec le marketing.
- Faire évoluer la note globale et l'image de marque sur les plateformes clés (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés, etc.) à travers des campagnes ciblées.
- Gérer la modération, traiter les avis négatifs sous des délais stricts et automatiser la collecte d'avis positifs pour atteindre les objectifs.
- Gestion du segment Self‑Service & expérience Client
- En charge d’un périmètre de 10M€ de CA pour 40.000 clients self‑service B2B.
- Responsable des supports B2C délégués, spécifiques aux clients Grands Comptes / Top100 clients.
- Superviser le cycle de vie complet (billetterie, contrôle d’accès, CRM & Staff management) : onboarding, accompagnement, support, résolution de problèmes et optimisation de leur satisfaction.
- Identifier les opportunités d'upsell et optimiser le revenu généré par ce segment.
- Mesurer et analyser en continu les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES).
- Reporting mensuel au Board du Group et Country Managers des KPIs du département.
- Collaboration étroite avec les Product Owners et le département finance pour la résolution des problèmes et l’amélioration continue des services.
- Management d'équipe & amélioration continue
- Encadrer, manager, former et faire monter en compétences les 25 Client Service Advisor répartis dans 6 pays (France, Angleterre, Pays-Bas, Espagne, Allemagne et Belgique) ainsi qu’une dizaine de prestataires freelances locaux ou off‑shore.
- Administrer les outils du service client (Intercom, Aircall, logiciels et produits Weezevent, plateformes d'avis, Google Sheet).
- Analyser les motifs de contact récurrents (Voix du Client ) pour faire remonter les dysfonctionnements aux équipes Produit et Opérations.
- Implémentation de l’IA pour booster la performance et automatiser les tâches à moins forte valeur ajoutée.
- Profile description
- Expérience
: 7+ ans en gestion de service client / support client au niveau européen ou international, dont une expérience réussie en management d'équipe.
- Maîtrise des KPIs opérationnels d’un Service Client premium (Taux de décroché, SLA, DMC, CSAT, NPS, FCR).
- Connaissance des outils de relation client (Intercom, Aircall, Hub Spot, Trustpilot, etc.).
- Capacité à piloter un segment client en autonomie (Self‑service / Digital et d’en assurer la croissance.
- Une expérience dans le secteur de la billetterie et/ou de l’évènementiel est fortement appréciée
Soft Skills : Leadership, sens aigu du service client, rigueur analytique, excellente communication orale et écrite, gestion des imprévus opérationnels. xzragkv
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Head of Client Service (H/F) in Clichy-sous-Bois employeur : Weezevent World
Weezevent est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les employés peuvent s'épanouir tout en contribuant à des événements prestigieux à l'échelle européenne. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et le développement personnel, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, des formations continues et un cadre de travail hybride à Clichy, favorisant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre Weezevent, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise l'excellence du service client et l'innovation dans le secteur de l'événementiel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Client Service (H/F) in Clichy-sous-Bois
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Weezevent World!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Weezevent World. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Weezevent World!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Head of Client Service (H/F) chez Weezevent World. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Client Service (H/F) in Clichy-sous-Bois
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Weezevent World, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Weezevent World.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Weezevent World et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Weezevent World
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Weezevent World utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Weezevent World et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
