En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux clients avec énergie et empathie, tout en les aidant à trouver le bon professionnel.
- Entreprise: Wecasa, une équipe dynamique et chaleureuse passionnée par le service client.
- Avantages: Travail 100% remote, horaires flexibles et bonus de performance.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec une équipe qui adore les pâtisseries et les massages.
- Pourquoi ce job: Rejoins une scale-up inclusive et fais la différence dans la vie des gens.
- Qualifications: Allemand courant et une seconde langue (FR ou EN), expérience en service client.
Le salaire estimé est compris entre 1229 - 1503 € par mois.
Contrat : Freelance
Volume : 100h / mois (Disponibilités requises : lundis, mardis, week-ends et jours fériés)
Localisation : Full Remote
Langues : Allemand (Niveau fluent voire natif) INDISPENSABLE ET OBLIGATOIRE. Vous devez également maîtriser une deuxième langue : Français ou Anglais. Être trilingue (DE/FR/EN) est le Graal !
Le Twist Culturel Qu’on Recherche : Pour vous, la ponctualité n'est pas une option, le Kaffee und Kuchen du dimanche est sacré, et vous maîtrisez l'art de la communication directe à l'allemande tout en restant diplomate ? Nous recherchons un(e) freelance ayant grandi, vécu ou profondément baigné dans la culture germanophone. Pourquoi? Parce que pour chouchouter nos clients, parler la langue de Goethe ne suffit pas : il faut en comprendre les codes, les attentes et la culture. Si en plus de votre allemand irréprochable et de votre seconde langue (FR ou UK), vous parlez les trois, vous êtes officiellement notre licorne.
La Team Wecasa : L’équipe Customer Experience aujourd’hui, c’est un joyeux mix de 10 freelances et 25 salariés. Parmi nous? Des fans absolus de la série Friends, des testeurs compulsifs de pâtisseries et surtout... des grands adeptes de massages ! Vous rejoindrez le pôle Care, managé avec bienveillance par Mélissa & Barbara.
Votre profil : Êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ?
- Médiateur(trice) né(e) : Quand votre neveu triche au Monopoly ou que Tonton Daniel lance un sujet politique après son 5ème verre de rouge, c’est vous qu’on appelle pour apaiser les esprits.
- Aimant à confidences : Votre empathie est si forte que même le barista du coin vous raconte sa vie. Vous aimez les gens, sincèrement et obstinément.
- Problem-solver : Pour vous, un problème sans solution n’existe pas. Vous ne faites jamais l’autruche.
- Productivité millimétrée : Vous collectionnez les listes (de courses, de pays à visiter, de tâches). Classer, trier et ordonner est votre seconde nature.
- Digital Native : Les outils web, les apps et les plateformes collaboratives ? Vous les prenez en main plus vite que votre ombre.
- Expérience : Vous avez déjà travaillé pour un service client.
- Outils : Vous avez déjà utilisé Intercom, Notion et Zoho CRM (ou équivalent).
Vos missions au quotidien :
- Incarner Wecasa : Répondre avec peps et empathie aux appels, tchats et emails de nos différents publics (clients et professionnels partenaires).
- Jouer les entremetteurs : S'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait (coiffure, beauté, massage et ménage) pour sa prestation.
- Accompagner nos partenaires Pros : Répondre à leurs questions, les conseiller et tisser avec eux une relation de confiance solide et équitable.
- Désamorcer les litiges : Résoudre les petits couacs avec tact, diplomatie et bienveillance pour que tout le monde reparte avec le sourire.
Ce que nous vous offrons :
- Une collaboration freelance stable et intégrée dans une équipe ultra-chaleureuse.
- L'opportunité de participer activement à l'expansion internationale d'une scale-up inclusive.
- Un cadre de travail flexible en 100% remote.
- Des bonus de rémunération débloqués si les objectifs sont dépassés.
Le process de recrutement (rapide et efficace) :
- Étape 1 : Un échange d'une heure avec Barbara, votre future manager.
- Étape 2 : Un business case pratique (45 min) pour vous mettre en situation.
- Étape 3 : Un entretien final d'une heure avec Elsa, notre Head of Customer Experience.
Le mot de la fin : Chez Wecasa, on adore la diversité des parcours. Inutile de cocher 100% des cases (hormis l'allemand, on insiste !) : si vous avez la "Wecasa touch", l'amour du client et cette double culture (franco-allemande ou anglo-allemande), lancez-vous. On a hâte de vous lire !
Mission Freelance : Customer Care Specialist - Germanophone (H/F) in Paris employeur : Wecasa
Wecasa est un employeur exceptionnel qui valorise la bienveillance et le développement personnel au sein de son équipe dynamique dédiée à la garde d'enfants. Avec des avantages tels que 5 semaines de congés payés, une mutuelle premium et un environnement de travail flexible, nous offrons à nos employés l'opportunité de s'épanouir tout en contribuant à une mission significative. Rejoindre Wecasa, c'est intégrer une culture où le challenge se conjugue avec la bonne humeur, dans un cadre international stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Mission Freelance : Customer Care Specialist - Germanophone (H/F) in Paris
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le domaine du support client, les compétences en communication sont primordiales. Pense à créer un portfolio où tu mets en avant des témoignages de clients satisfaits ou des exemples de situations où tu as bien géré des plaintes. Ça montrera aux futurs clients que tu es capable de faire face à tous les défis.
✨Rejoins des communautés en ligne
Il existe plein de forums et de groupes Facebook dédiés au support client où tu peux rencontrer des clients potentiels ou d'autres freelance. Participe à des discussions, offre des conseils gracieusement et n'hésite pas à partager ton expertise. Ça t'aidera à te faire un nom dans le milieu.
✨Construis un réseau local
Ne néglige pas les rencontres en personne ! Inscris-toi à des événements ou à des salons dédiés au service client ou à l'entrepreneuriat. Ça peut être une super occasion de rencontrer des entreprises à la recherche de freelancers comme toi.
✨Utilise des plateformes de freelance
N'hésite pas à t'inscrire sur des plateformes comme Malt ou Upwork pour offrir tes services. Ça te permettra d'accéder à un large éventail de clients. Assure-toi d'avoir un profil complet et engageant où tu peux expliquer tes compétences en support client et comment tu peux aider les entreprises à améliorer leur relation avec les clients.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Mission Freelance : Customer Care Specialist - Germanophone (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en gestion de relations client:En tant que freelance dans le domaine du support client, il est essentiel de mettre en avant toute expérience antérieure où tu as interagi avec des clients. Parle de tes compétences en communication et de ta capacité à résoudre des problèmes. Les recruteurs chez Wecasa adorent voir des exemples concrets de tes réussites.
Prépare un portfolio avec des études de cas:Pour un poste freelance, un bon portfolio est ton meilleur atout ! N'hésite pas à inclure des cas concrets de situations où tu as apporté une satisfaction client, que ce soit par des échanges par email, des appels ou même des retours écrits. Montre comment tu as géré les retours négatifs de manière positive.
Démontre ta flexibilité et ta disponibilité:En freelance, il est crucial de montrer que tu es disponible et adaptable. Mentionne clairement tes horaires de travail et ta capacité à gérer plusieurs projets en même temps. Cela rassurera Wecasa sur ta capacité à répondre rapidement aux besoins des clients.
Utilise un ton amical et accessible dans ta candidature:Dans ton CV et ta lettre de motivation, utilise un style de communication qui reflète ta personnalité. Le support client, c'est aussi une question de relations humaines, alors n'hésite pas à faire transparaître ta convivialité et ton envie d'aider les clients. Prends soin d'appliquer directement sur notre site web pour rejoindre notre équipe chez Wecasa !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Wecasa
✨Montre ton expertise en relation client
Pour un rôle dans le support client, il est crucial de démontrer ta capacité à gérer des situations avec des clients difficiles. Prépare des exemples concrets où tu as résolu des problèmes pour des clients, et souligne ta patience et ton écoute. Cela montrera que tu es prêt à affronter les défis du quotidien !
✨Prépare ton pitch freelance
En tant que freelance, tu dois vendre non seulement tes compétences, mais aussi toi-même ! Sois prêt à expliquer pourquoi tu es le meilleur choix pour ce rôle chez Wecasa. Prépare un pitch clair, valorise ton expérience et tes réussites passées dans le support client, ainsi que ta capacité à travailler de manière autonome.
✨Sois prêt pour des scénarios pratiques
Les interviews dans le support client peuvent inclure des mises en situation. Prends le temps de réfléchir à des scénarios où tu devrais résoudre un problème en temps réel. Familiarise-toi avec des outils de communication courants comme Zendesk ou Salesforce, car on pourrait te poser des questions sur leur utilisation.
✨Montre ta flexibilité
En freelance, les horaires peuvent être variables et les demandes imprévues. Sois prêt à discuter de ta capacité à t'adapter aux changements et à gérer plusieurs clients en même temps. Montre que tu es organisé et capable de prioriser tes tâches tout en maintenant un service client de qualité.
