En un coup d'œil
- Missions: Aide nos clients et professionnels à trouver le bonheur au quotidien.
- Entreprise: Wecasa, une scale-up innovante dans les services à domicile.
- Avantages: 5 semaines de congés, télétravail, et des prestations offertes chaque mois.
- Autres infos: Ambiance collaborative et opportunités de croissance rapide.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe dynamique et impacte la vie des gens positivement.
- Qualifications: Maîtrise du français, anglais et allemand, avec un sens aigu du service client.
Le salaire estimé est compris entre 4153 - 5075 € par mois.
Wecasa, c'est d'abord l'histoire du club des 5. Pierre, Antoine, Fabien, Anne-Emilie et Julien se lancent en 2016 dans une aventure tech et humaine, dans le but un peu fou de redonner du temps aux gens. Ils créent la 1ère plateforme responsable de services à domicile permettant de réserver des prestations de beauté, de bien-être, ménage, garde d’enfants ou coaching sportif. 150 collaborateurs, un collectif de plus de 10 000 professionnels indépendants et plus de 200 000 clients heureux, l'aventure continue pour notre scale-up déjà présente partout en France et depuis 3 ans à l'étranger notamment au Royaume-Uni, Allemagne, et Autriche ! Rejoignez-nous chez Wecasa, où l'esprit d'équipe est essentiel pour notre réussite collective, incarné à travers nos 3 valeurs : We grow together, We take care of each other, We strive to be better.
Descriptif du poste :
L’équipe Customer Experience aujourd’hui c’est 29 employés et 8 freelances (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de karaokés !) Celle-ci est aujourd’hui organisée en 3 pôles :
- Success pro
- Care clients / professionnels
- Expansion clients
Tu rejoindras l’équipe Care managée par Mélissa & Barbara.
Tes missions :
- Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients & partenaires) en répondant aux appels, emails et tchats entrants.
- Jouer les entremetteurs, c’est-à-dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation.
- Accompagner les pros en ménage, coiffure, beauté, massage et garde d’enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s’améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme.
- Résoudre les litiges avec tact et bienveillance et s’assurer de la satisfaction de nos utilisateurs.
- Guider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté.
Au sein d’une équipe de 12 chargés de clientèle en interne et 8 en free-lance, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels.
Profil recherché :
Tes qualités :
- Tu aimes les gens. Sincèrement, obstinément : tu sais qu’il y a du potentiel en chacun, et quand tu rencontres quelqu’un, tu vois toujours ses qualités avant ses défauts.
- Tu es capable de passer du français à l'anglais et à l’allemand avec l'aisance d'un local, en maîtrisant les expressions et les nuances culturelles propres au marché FR, UK et DACH.
- Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l’autruche face à une difficulté.
- Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution.
- Tu collectionnes les listes. Tu aimes classer, trier et ordonner tes sujets, qu’il s’agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent.
- Accro au digital, tu es à l’aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux.
- Tu es disponible pour travailler 1 samedi sur 3.
Ce que nous pouvons t’offrir :
- Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement.
- Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais.
- 5 semaines de congés payés ainsi que 6 RTT.
- Une mutuelle de bon niveau.
- Des évènements tous les mois et un séminaire annuel au soleil.
- La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine.
- Un budget de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison.
- Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc... offertes pour toi tous les mois.
Déroulement des entretiens :
- Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager.
- Entretien avec Mélissa, ta future Manager.
- Mise en situation.
- Rencontre avec la responsable du département, Elsa.
Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu.
Customer Care Specialist FR/UK/DT (Native Level) H/F/NB - CDI in Paris employeur : Wecasa
Wecasa est un employeur exceptionnel qui valorise la bienveillance et le développement personnel au sein de son équipe dynamique dédiée à la garde d'enfants. Avec des avantages tels que 5 semaines de congés payés, une mutuelle premium et un environnement de travail flexible, nous offrons à nos employés l'opportunité de s'épanouir tout en contribuant à une mission significative. Rejoindre Wecasa, c'est intégrer une culture où le challenge se conjugue avec la bonne humeur, dans un cadre international stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Specialist FR/UK/DT (Native Level) H/F/NB - CDI in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Wecasa!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Wecasa. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Wecasa!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Care Specialist FR/UK/DT (Native Level) H/F/NB - CDI chez Wecasa. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Specialist FR/UK/DT (Native Level) H/F/NB - CDI in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Wecasa, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Wecasa.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Wecasa et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Wecasa
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Wecasa utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Wecasa et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
