En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction des familles et des nounous, gérer les demandes et suivre les gardes.
- Entreprise: Wecasa, une entreprise innovante dans le secteur de la garde d'enfants.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, 5 semaines de CP, et bien-être au travail.
- Autres infos: Cadre de travail inclusif avec des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans la vie des familles.
- Qualifications: Orienté client, réactif, et passionné par le service de garde d'enfants.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Wecasa, C’est La Simplicité D’une Prestation à Domicile En Deux Clics. Derrière Ce Tour De Magie Se Cache L’équipe Supply Expansion Gérée Par Michel (VP Supply), Divisée En 4 Pôles
- Business Development France
- Business Development UK/DACH
- Business Development Childcare
- Business Operations
Depuis 2021, notre verticale Childcare propose de la garde d'enfants de plus de 3 ans régulière (périscolaire) durant toute l'année avec un pic d'activité majeur durant l'été et en septembre pour préparer la rentrée .
Le processus est clair : les parents font une demande, rencontrent jusqu’à trois nounous gratuitement, et la garde démarre une fois leur perle rare choisie.
Ta future équipe : Le pôle Childcare
Tu rejoins une équipe en pleine croissance (objectif x2,5 ! ) en 2026 qui allie bienveillance et challenge.
- Claire (Manager)
- Morgane (CSM & Référente métier), présente depuis 5 ans, sera ton alliée et ta formatrice au quotidien.
- Paul (Business Developer Famille) et Anna (Business Developer Pro).
- Tes missions
Ton rôle est clé ! tu seras le/la garant(e) de la satisfaction administrative et de la fidélisation des familles et de nos nourrices partenaires. Cela passe par :
- Le support et la gestion au quotidien : Répondre aux demandes entrantes (Appel, sms, email, chat sur intercom) des familles et des nounous.
- L'aide à l'obtention pour les aides & subvention des familles : Accompagner les parents dans la jungle administrative (Avance immédiate de crédit d'impôt, aides CAF / CMG) pour optimiser leur reste à charge.
- Le suivi pour la fidélisation : une garde à commencé ? tu t'assures auprès de la nounou et de la famille que tout se passe bien, tu suis le portefeuille de famille et nounou au quotidien.
- Gestion des imprévus : Le besoin ou la disponibilité évolue côté famille ou nourrice ? il faut trouver une nouvelle nounou pour une famille.
- Action anti-churn : identifier les risques de churn, et les opportunités d’upsell ou de cross-sell surtout porté par Morgane.
- Profil recherché : orienté client, réactivité et polyvalence
- Intérêt pour les bambins : Tu t'intéresses sincèrement au service de garde d'enfants : des parents vont confier ce qu'ils ont de plus précieux à une nounou.
- Aisance relationnelle : Tu es capable de dialoguer quotidiennement avec des familles et des nounous pour identifier et mettre en place les meilleures solutions.
- Efficacité & Précision : Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif et précis : tu ne laisses pas une question sans réponse et tu vas chercher l'information si tu ne la connais pas encore.
- Force de persuasion et résilience : Tu sais rassurer en t'appuyant sur une écoute active.
- Agilité Informatique : Tu es capable d'utiliser différents logiciels en simultané avec aisance. (Intercom, Zoho CRM, Interface Wecasa).
- Collectif : Tu es proactif(ve) tout en plaçant la réussite de l'équipe au centre.
- Les Avantages Wecasa
- Salaire : 31k fixe + 1k variable (mensualisé)
- Équilibre : 5 semaines de CP + 6 RTT et 2 jours de télétravail par semaine.
- Cadre de travail : Macbook, budget de 200 € pour ton bureau à domicile et environnement international pour ton accent anglais.
- Bien-être : Mutuelle Premium (60%), carte restaurant (9 €/jour) et prestations Wecasa offertes chaque mois (massage, coiffure, sport...).
- Mobilité : Prise en charge transports (50%) ou forfait mobilité douce (400 €).
- Déroulement des entretiens
- Échange avec notre Talent Acquisition Manager.
- Entretien avec Claire (Business Manager) et Morgane (CSM) + étude de cas.
- Entretien final avec Michel, VP Supply Expansion.
Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e.
Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu.
Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous.
Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?
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Customer Support Manager Jr. H/F/NB - CDI employeur : Wecasa
Wecasa est un employeur exceptionnel qui valorise la bienveillance et le développement personnel au sein de son équipe dynamique dédiée à la garde d'enfants. Avec des avantages tels que 5 semaines de congés payés, une mutuelle premium et un environnement de travail flexible, nous offrons à nos employés l'opportunité de s'épanouir tout en contribuant à une mission significative. Rejoindre Wecasa, c'est intégrer une culture où le challenge se conjugue avec la bonne humeur, dans un cadre international stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Manager Jr. H/F/NB - CDI
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Wecasa. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Support Manager Jr. H/F/NB - CDI chez Wecasa, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Manager Jr. H/F/NB - CDI
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Wecasa.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Wecasa.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Wecasa
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Wecasa. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Wecasa avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
