En un coup d'œil
- Missions: Aide les clients à résoudre des problèmes techniques liés à l'infrastructure cloud.
- Entreprise: Scaleway, un leader européen du cloud durable et sécurisé.
- Avantages: Travail hybride, repas sains, bien-être et opportunités de carrière.
- Autres infos: Bureaux modernes avec espaces extérieurs et accès à des services de garde.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte le futur du cloud souverain.
- Qualifications: Compréhension des systèmes, réseaux et virtualisation.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
NOTRE HISTOIRE : Rejoignez Scaleway et façonnez le cloud souverain de demain ! Depuis 1999, nous concevons des infrastructures sécurisées et durables destinées à soutenir les entreprises les plus ambitieuses. Historiquement connus pour nos serveurs dédiés (Dedibox), nous avons opéré un virage stratégique vers le cloud computing en 2015. Fidèles à nos principes de simplicité, flexibilité et excellence technique, nous sommes devenus l'un des acteurs majeurs en Europe dans ce secteur.
Avec la montée de l'intelligence artificielle, nous avons renforcé notre engagement, soutenus par le Groupe Iliad, qui investit 3 milliards d'euros pour développer une alternative sérieuse et souveraine à des géants américains et asiatiques. Chaque jour, grâce à notre portefeuille de produits cloud et IA en forte croissance, Scaleway sert fièrement des milliers de clients dans le secteur privé et public.
POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS ? Notre croissance nous pousse à renforcer notre équipe de Support Client. Votre mission sera de comprendre les fondamentaux de l'infrastructure cloud (systèmes, réseau, virtualisation) et d'aider les clients à résoudre des problèmes techniques.
VOTRE ÉQUIPE FUTURE : Au sein d'une équipe d'environ 10 personnes, et soutenu par votre responsable d'équipe, vous agirez comme le lien entre les clients, le support, l'ingénierie et les équipes produit, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus et pratiques de support.
Votre rôle sera de servir de point de contact technique pour nos clients (tickets et téléphone) sur des sujets liés à l'infrastructure et aux produits cloud. Votre mission : analyser, diagnostiquer et guider les clients dans la résolution de leurs incidents.
VOTRE ROUTINE QUOTIDIENNE :
- Fournir un support client de haute qualité en répondant aux demandes via un système de tickets ou par téléphone.
- Diagnostiquer les incidents des clients et les guider vers la résolution.
- Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue des procédures internes et des solutions.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour escalader les problèmes techniques complexes ou partager les retours des clients.
CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ SCALEWAY :
- Travail hybride : Nous offrons jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
- Bureaux : Nos bureaux sont des espaces de travail spacieux et dynamiques, idéalement situés près des transports en commun.
- Bien-être : Scaleway s'engage à soutenir ses employés dans le maintien d'une vie équilibrée.
- Carrière & Mobilité : Nos managers valorisent la mobilité interne.
Pourquoi rejoindre l'aventure Scaleway ? Une offre de produits riche et diversifiée, un environnement technique à la pointe, un engagement envers un cloud responsable.
LES PROCHAINES ÉTAPES… Appel de découverte avec un recruteur, entretien avec le manager pour comprendre vos compétences techniques, entretien RH pour visiter nos bureaux et rencontrer vos futurs collègues.
Cloud Support Specialist in Paris employeur : Webhosting
Scaleway est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une équipe internationale dédiée à l'excellence du service client. En tant que spécialiste du support technique pour des comptes VIP, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des projets innovants dans le secteur du cloud. De plus, Scaleway valorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec des horaires flexibles et un soutien constant pour le développement de vos compétences.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Cloud Support Specialist in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Webhosting pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Cloud Support Specialist in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Webhosting que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Cloud Support Specialist et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Webhosting !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Webhosting, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Webhosting
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Webhosting, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Webhosting cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
