En un coup d'œil
- Missions: Devenez l'expert de vos clients et assurez leur succès avec notre plateforme SaaS.
- Entreprise: Wakeo, une start-up innovante dans le secteur de la logistique.
- Avantages: Salaire compétitif, travail hybride, et accès à des installations de gym sur site.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance internationale.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une aventure start-up et impactez l'industrie de la logistique à l'échelle mondiale.
- Qualifications: Expérience en solutions SaaS B2B et compétences en gestion de comptes.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Wakeo fournit une plateforme SaaS qui offre une visibilité en temps réel sur le transport intercontinental. En tirant parti de la technologie basée sur l'IA, nous aidons les expéditeurs et les fournisseurs de logistique à construire une chaîne d'approvisionnement résiliente et durable. Nous collaborons avec des leaders mondiaux tels qu'Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus et Hartrodt, servant des utilisateurs dans plus de 180 pays. Wakeo est en pleine expansion et a récemment levé 18 millions d'euros auprès de Statkraft Ventures et d'un groupe d'investisseurs stratégiques.
Responsabilités clés
- Favoriser l'adoption et construire un ROI solide pour les clients.
- Garantir zéro désabonnement.
- Augmenter les ventes additionnelles et croisées au sein de votre portefeuille de clients.
- Intégrer les utilisateurs clés après que l'équipe de livraison ait terminé la phase de configuration.
- Définir et mettre en œuvre des plans de succès communs et atteindre les objectifs de ROI convenus.
- Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le succès des renouvellements et l'adoption du produit.
- Identifier et conclure des opportunités de ventes additionnelles et croisées.
- Faciliter les revues commerciales trimestrielles et défendre les intérêts des clients auprès des équipes produit.
- Construire et entretenir des relations avec les décideurs et les champions.
- Développer des histoires de succès avec les clients et collaborer avec l'équipe marketing.
- Partager des informations avec l'équipe de vente pour soutenir la conclusion des affaires.
- Surveiller les niveaux de service avec l'équipe de support pour maintenir une haute qualité.
Profil idéal
- Fluent en français et en anglais ; l'allemand est un plus.
- 6 à 7 ans d'expérience dans des solutions SaaS B2B pour entreprises.
- Expérience avérée dans des rôles orientés client en entreprise tels que la gestion de compte ou le succès client.
- Très organisé, axé sur les délais, analytique et orienté solution.
- Penseur stratégique qui s'engage à obtenir des résultats.
- À l'aise pour voyager et travailler avec des clients internationaux.
- Connaissance de la chaîne d'approvisionnement ou du transport est un plus.
Pourquoi nous rejoindre
- Vivre l'aventure start-up dans un environnement en forte croissance au sein d'une industrie massive.
- Évoluer dans un cadre international qui valorise l'ambition, l'humilité, le dynamisme et le travail d'équipe.
- Participer à des moments de cohésion d'équipe tels que les journées Wakeo et les séminaires.
- Travailler dans un modèle hybride (2 à 3 jours par semaine au bureau).
- Bénéficier de bureaux au cœur de Paris avec accès à des installations de gym sur place.
Customer Success Manager - Large Accounts (H/F) employeur : Wakeo
Wakeo est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique à Paris où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement personnel et professionnel de nos employés, en leur fournissant des opportunités de croissance dans un secteur en pleine expansion. Rejoindre Wakeo, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui s'engage à transformer le paysage du SaaS tout en bénéficiant d'une flexibilité de travail hybride.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - Large Accounts (H/F)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Wakeo!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Wakeo. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Wakeo!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager - Large Accounts (H/F) chez Wakeo. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - Large Accounts (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Wakeo, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Wakeo.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Wakeo et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Wakeo
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Wakeo utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Wakeo et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
