En un coup d'œil
- Missions: Organiser et analyser l'activité pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Volkswagen Financial Services, un employeur certifié Great Place to Work.
- Avantages: Environnement dynamique avec des opportunités de carrière et un bon équilibre travail-vie personnelle.
- Autres infos: Participez à des projets transverses et développez vos compétences au sein d'une entreprise innovante.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez l'expérience client dans le secteur automobile.
- Qualifications: Compétences en management, analyse et orientation client requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Volkswagen Financial Services (VWFS) accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs.
Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.
En 2023 pour la 4ème fois consécutive nous sommes certifiés « Great Place to Work et nous sommes également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.
Retrouvez toute l’actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace Linked In : https://www. linkedin. com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/
Site internet : https://www. vwfs. fr/
MISSION 1 : ORGANISER, ANALYSER ET ASSURER L’ACTIVITE EN CONTINUE DU SERVICE POUR UNE PERFORMANCE OPTIMALE
- Contrôler, analyser et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l’activité (NPS et
- satisfaction globale)
- Vérifier le traitement et analyser la typologie des réclamations Clients ainsi que les réponses
- apportées
- Garantir la qualité de service aux Clients et leur satisfaction
- Analyser les indicateurs de qualité et mettre en place les actions correctives et/ou modifier les processus afin d’optimiser les performances et la satisfaction Clients
- S’assurer que les réponses apportées dans le cadre d’une réclamation sont conformes aux exigences de qualité et de service Client de l’entreprise
- Favoriser la compréhension des besoins des Clients afin de créer un climat de confiance
- Pratiquer le ‘coaching rapproché’, aux côtés des Chargés de satisfaction lors du traitement d’une réclamation client quel qu’il soit (client final Retail Fleet, réseau…) : analyse de la réponse, débrief, apporter les mesures correctrices et définir avec le chargé de satisfaction le plan de développement
- Assurer les mesures de suivi des axes d’améliorations à l’issu des coachings
- Encourager l’optimisation des processus
- Mensuellement, communiquer lors de la réunion de département et/ou de service toutes les données statistiques pertinentes à la fois sur les aspects qualitatifs et quantitatifs de l’activité
- Mesurer et suivre les objectifs de fidélisation et de satisfaction Clients
- MISSION 2 : MANAGER L’EQUIPE
- Fixer le cadre de travail à son équipe en coordonnant les différentes missions et ce en fonction des activités gérées
- Etre force de proposition dans l’organisation et la gestion optimale du quotidien
- Définir des objectifs clairs, précis, mesurables et réalisables, et évaluer les membres de son équipe, fixer si besoin les plans d’actions pour les faire progresser en adéquation avec la stratégie de l’entreprise
- Assurer un reporting régulier de son activité à son équipe et à son responsable
- Accompagner, former, animer et piloter l’équipe dans l’accomplissement de ses missions et l’amener à prendre de l’autonomie et de l’expertise sur leur poste
- Piloter les ressources en fonction de l’activité (absences, congés…)
- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
- MISSION 3 : COOPERER ET REPRESENTER LE DEPARTEMENT EXPERIENCE CLIENT 10 %
- Participer aux projets transverses liés au département
- Suppléer le Chef de Département et les Chefs de service Expérience client
- Assurer la relation avec les autres Services
- Procéder à l’évaluation de ses collaborateurs et fixer si besoin les plans d’actions pour les faire, progresser en adéquation avec la stratégie de l’entreprise
- MISSION 4 : ANIMER ET PARTICIPER AU COMITE SATISFACTION
- Préparer les présentations et compiler les statistiques VWFS pour le comité Satisfaction
- Animer et faire le compte rendu du comité Satisfaction
- Assurer le suivi des actions correctrices prises en Comité
- Collaborer avec le Département Process Excellence dans l’évolution des processus selon les retours d’expérience client à l’issue d’une réclamation
Nous recherchons un collaborateur H/F capable d'agir économiquement, ayant une bonne capacité d'analyse, orienté client et processus.
Possédant des compétences managériales, telles que la gestion du changement, le leadership, et un bon raisonnement stratégique.
Compétences techniques & bureautique
- SAP
- Salesforce
- Animation de réunion
- Connaissances de produits VWFS
- #J-18808-Ljbffr
Chef de service Satisfaction clients H/F in Villers-Cotterêts employeur : VWFS
Volkswagen Financial Services est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de nos valeurs. Avec des opportunités de télétravail, un remboursement généreux des transports en commun et des restaurants d'entreprise sur chaque site, nous veillons à ce que nos employés bénéficient d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est aussi s'engager dans un parcours de développement professionnel enrichissant, où votre expertise en achats contribuera directement à la performance financière de l'entreprise.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de service Satisfaction clients H/F in Villers-Cotterêts
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme VWFS. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Chef de service Satisfaction clients H/F chez VWFS, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de service Satisfaction clients H/F in Villers-Cotterêts
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de VWFS.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez VWFS.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez VWFS
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez VWFS. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de VWFS avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
