En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et piloter des comptes stratégiques pour assurer leur succès.
- Entreprise: Vusion, un partenaire technologique innovant avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement international et développez vos compétences en gestion de projets.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en créant de la valeur pour nos clients dans un secteur en pleine évolution.
- Qualifications: 3 à 6 ans d'expérience en Customer Success Management, idéalement dans le secteur technologique.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
Relation client & pilotage des comptes
- Installer une relation de confiance avec les clients, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme.
- Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
- Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifs.
Performance des services & gouvernance
- Engagement : animer les business reviews, valoriser les cas d’usage, démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.
- Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) sur le support, la maintenance et la gestion des actifs.
- Coordonner les équipes internes (Support, Sales, Chefs de projet, Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.
Pilotage stratégique des services
- Suivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.
- Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur l’ensemble du cycle de vie du contrat.
Création de valeur & développement
- Identifier et proposer des évolutions de services, les chiffrer et démontrer le ROI associé.
- Construire des success plans et des roadmaps alignés avec les objectifs business du client.
- Contribuer aux stratégies d’upsell et de renouvellement en collaboration avec Sales.
Engagement & cycle de vie
- Cartographier les parties prenantes et développer des relations multi-niveaux.
- Structurer les phases d’onboarding pour accélérer le time-to-value.
Entre 3 et 6 ans d’expérience en Customer Success Management sur des comptes complexes, idéalement dans un environnement technologique (SaaS, IoT, solutions B2B).
Une expérience auprès de clients retail constitue un atout majeur.
Expérience démontrée dans la gestion d’engagements contractuels structurés.
Capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveau direction côté client.
Forte orientation rétention, satisfaction et création de valeur.
Anglais courant requis (travail dans un environnement international).
Rigueur, sens du détail, réactivité et capacité à gérer des environnements exigeants et évolutifs.
Retail Strategic Account Manager - CSM employeur : Vusion Group
Vusion Group est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et l'excellence sont au cœur de nos activités. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, d'une culture d'entreprise axée sur la transparence et le partage des connaissances, ainsi que d'avantages uniques liés à notre localisation stratégique qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre Vusion Group, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'une équipe passionnée par la transformation et la digitalisation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Retail Strategic Account Manager - CSM
✨Réseautage dans l'univers des ventes
Plonge-toi dans des événements de vente et de développement commercial comme des conférences ou des salons professionnels. Ces occasions sont parfaites pour rencontrer des recruteurs et des pros du domaine qui peuvent t'aider à te faire connaître dans le milieu.
✨S’instruire sur le terrain
Consacre du temps à suivre des webinaires ou des ateliers en ligne spécifiques aux ventes. Ça va te donner non seulement des connaissances clés, mais aussi des opportunités de te connecter avec d'autres passionnés qui partagent tes intérêts.
✨Utilise les réseaux sociaux intelligemment
Sois actif sur des plateformes comme LinkedIn et Twitter en partageant des articles ou des insights sur les tendances du secteur de la vente. Cela va renforcer ta visibilité et attirer l’attention des recruteurs qui cherchent des talents dans le domaine.
✨Postuler directement chez Vusion Group
Si tu es intéressé par un poste de développement commercial, n'hésite pas à postuler directement sur le site de Vusion Group. Montre-t'en proactif en expliquant pourquoi tu es passionné par leur mission et ta vision pour le rôle !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Retail Strategic Account Manager - CSM
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Adapte ton CV au secteur des ventes:Pour le domaine des ventes et développement commercial, n'hésite pas à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton expérience dans la négociation. Utilise des mots-clés spécifiques comme 'prospection', 'closing' ou 'suivi client' pour que ton CV soit en phase avec le secteur. Cela montre que tu comprends les enjeux du poste que tu vises chez Vusion Group.
Mets en avant tes résultats concrets:En ventes, les chiffres parlent souvent plus fort que les mots. Si tu as des exemples d'objectifs atteints ou dépassés, d'augmentations de chiffre d'affaires ou de taux de satisfaction client, assure-toi de les mentionner dans ton CV ou ta lettre de motivation. Ça te démarquera vraiment pour le poste de Retail Strategic Account Manager - CSM !
Personnalise ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit montrer comment ton parcours et tes ambitions s'alignent avec les objectifs de Vusion Group. Raconte une histoire sur ta passion pour les ventes et comment tu souhaites contribuer à l'équipe. N'hésite pas à ajouter des anecdotes pertinentes qui mettent en lumière tes compétences !
Prends en compte la culture de l'entreprise:Avant de postuler, fais un petit tour sur le site de Vusion Group et sur leurs réseaux sociaux. Comprendre leur culture d'entreprise et leurs valeurs peut t'aider à personnaliser ta candidature et à montrer que tu es en phase avec leur vision. Ça peut vraiment jouer en ta faveur lors de l'évaluation de ton dossier !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Vusion Group
✨Maîtriser les techniques de vente
Prépare-toi à parler des différentes techniques de vente que tu as utilisées dans le passé. En ventes, il est essentiel de savoir démontrer que tu comprends comment engager un client, gérer des objections et conclure des ventes. On peut te poser des questions comportementales, alors pense à des exemples précis qui illustrent comment tu as atteint tes objectifs.
✨Préparer ton pitch personnel
Comme le poste est en ventes, prépare un pitch qui te présente et qui souligne tes résultats passés. Parle de tes réussites, des chiffres concrets que tu as atteints. Ça montre que tu es orienté résultats ! N'oublie pas d'adapter ton discours en fonction de l'entreprise, comme les produits ou services spécifiques qu'elle propose.
✨Compréhension du marché
Pense à te renseigner sur les tendances du marché dans lesquelles Vusion Group évolue. Quelles sont les défis actuels ? Comment leurs produits se distinguent-ils des concurrents ? Ce genre de connaissance peut vraiment faire la différence lors de l'entretien, car cela montre ton intérêt et ta motivation pour l'industrie.
✨Soyez prêt pour des mises en situation
Dans un entretien pour un poste en ventes, il est probable que tu sois confronté à des mises en situation. Prépare-toi à des scénarios où tu dois convaincre un client indécis ou résoudre un problème. Cela démontre non seulement tes compétences interpersonnelles, mais aussi ta capacité à réfléchir rapidement et à proposer des solutions.
