Notre équipe Recontact et Réactivation a pour but de développer et entretenir la relation avec nos clients, notamment ceux avec lesquels le lien s’est distendu au fil du temps et qui ne nous sollicitent plus spontanément.
A la croisée de la relation client et de la vente, votre rôle commence par l’écoute : reprendre contact, comprendre où en est le client aujourd’hui et comment sa façon de voyager a évolué, puis savoir détecter une envie ou un projet et rebondir naturellement au bon moment.
Votre réussite se mesure avant tout à l’impact client : la qualité de l’échange, le lien que vous aurez su recréer et l’envie donnée au client de penser à nouveau à nous.
La dimension commerciale en découle naturellement : pas de relationnel sans objectif, mais jamais de vente à tout prix.
Le bon équilibre : créer du lien dans l’intérêt long-terme de l’entreprise.
Vos Principales Responsabilités
- Reprendre contact avec les clients dont le lien avec nous s’est distendu.
- Entretenir la relation dans la durée et trouver les bonnes occasions de revenir vers eux.
- Détecter les opportunités commerciales en restant attentif aux envies et projets qui émergent naturellement dans les conversations et échanges écrits.
- Assurer un suivi rigoureux, auprès des clients comme dans nos outils : un détail recueilli aujourd’hui peut faire toute la différence plusieurs mois plus tard.
Profil Recherché
- Vous avez naturellement la curiosité de l’autre et l’envie sincère de faire plaisir.
- Vous préférez spontanément appeler plutôt qu’écrire un mail : le téléphone est l’outil de travail au quotidien.
- Vous savez écouter, poser les bonnes questions et rebondir naturellement au fil de la conversation.
- Vous êtes persévérant(e) : avec 25 à 40 % de taux de réponse, les silences et les refus ne vous font pas perdre votre énergie.
- Vous êtes curieux(se) de nos clients comme de nos voyages, pour créer naturellement les bonnes passerelles entre leurs envies et ce que nous proposons.
- Vous êtes spontané(e), chaleureux(se) et rigoureux(se) : naturel dans l’échange, précis dans le suivi.
- Un anglais courant est indispensable.
Une expérience en relation client, développement commercial, fidélisation ou dans un environnement de service VIP est un plus.
Conditions :
Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Paris.
Rémunération :
32/38K
Avantages sociaux :
- Participation et intéressement, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, CSE, télétravail 2 jours par semaine...
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Chargé de Recontact et Réactivation H/F in Paris employeur : Voyageurs du Monde
Voyageurs du Monde est un employeur de choix, offrant à ses Conseillers voyageurs une opportunité unique de travailler dans un environnement dynamique et créatif à Paris. Avec un fort accent sur le télétravail hybride, l'entreprise favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en soutenant la croissance professionnelle de ses employés grâce à des formations continues et des échanges culturels enrichissants. Rejoindre Voyageurs du Monde, c'est intégrer une équipe passionnée par le voyage sur-mesure, où chaque projet est une aventure personnalisée.
