En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez l'expérience client et assurez un service de qualité pour nos membres.
- Entreprise: Voyage Privé, leader européen de la technologie du voyage.
- Avantages: Environnement de travail moderne, télétravail flexible et réductions sur les voyages.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle dans un cadre éco-responsable.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez positivement l'expérience client.
- Qualifications: Diplôme en commerce ou tourisme et expérience en service client.
Le salaire estimé est compris entre 56250 - 68750 € par an.
À propos de Voyage Privé
Né en France en 2006, Voyage Privé est devenu la principale plateforme de technologie de voyage en Europe. Notre culture axée sur la mission réunit des talents techniques, des athlètes professionnels, des étudiants et des artistes pour créer un écosystème où l'innovation numérique stimule à la fois la croissance des entreprises et un changement positif.
Nous mettons à niveau notre infrastructure technique avec une architecture cloud, de l'IA et des systèmes en temps réel pour devenir une référence dans le domaine du voyage de luxe, reconnue pour son excellente offre et son expérience client.
Votre Mission
En tant que Coordinateur du Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de l'expérience de nos membres – des demandes avant le départ à l'assistance pendant le voyage et au support après réservation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Service Client, les équipes d'appels internationaux externes et les parties prenantes internes (Opérations, Approvisionnement et Équipes Qualité) pour garantir que chaque interaction respecte les normes les plus élevées de satisfaction et d'efficacité.
Responsabilités
- Diriger et coordonner l'une de nos activités de service client (informations avant le départ, modifications de voyage, assistance pendant le voyage ou annulations) pour garantir une expérience fluide et de haute qualité pour nos membres.
- Agir en tant que point de contact principal pour les cas escaladés, en assurant des résolutions rapides, équitables et orientées vers le client.
- Coacher, former et engager une équipe de plusieurs dizaines d'agents internationaux (anglais, italien, espagnol, allemand) pour renforcer leurs compétences, performances et connaissances produits.
- Surveiller et analyser les KPI opérationnels – DPH, QS, Backlog, NPS, DMT – pour identifier les domaines d'amélioration et déployer des plans d'action basés sur les données.
- Collaborer avec les équipes internes pour relayer les retours du terrain, améliorer les processus et améliorer l'expérience des clients et des agents.
- Conduire des initiatives d'amélioration continue en remettant en question les flux de travail existants, en partageant les meilleures pratiques et en contribuant au développement d'outils et de procédures qui soutiennent l'efficacité et la qualité du service.
Qualifications
- Diplôme en affaires, tourisme ou domaine connexe (Bac +2 à Bac +4).
- Expérience avérée dans le service client, les opérations ou la coordination – ou une forte capacité à apprendre rapidement dans un environnement dynamique.
- Bonne compréhension des outils CRM, des outils back-office et de la suite Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une maîtrise complète du français et de l'anglais ; une autre langue européenne (allemand, italien ou espagnol) est un atout fort.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une approche calme et structurée face aux situations changeantes.
- Esprit analytique et souci du détail, axé sur la fourniture d'un service de qualité et l'amélioration continue.
- Organisé, proactif et collaboratif – vous aimez travailler en équipe et savez comment établir des priorités efficacement.
- Curieux, ouvert d'esprit et persévérant, avec une véritable passion pour aider les clients et améliorer les choses chaque jour.
Processus de Recrutement
- Appel avec un Partenaire en Acquisition de Talents (30–45 min) : Faire connaissance et partager plus d'informations sur le rôle, l'équipe et notre culture.
- Cas Pratique : Un exercice pratique pour mettre en valeur votre esprit analytique et votre réflexion stratégique sur des sujets opérationnels.
- Entretien avec le Responsable (60 min) : Rencontrer votre futur responsable pour approfondir votre expérience, vos missions et vos méthodes de travail.
- Entretien avec le Responsable du Service Client (60 min) : Rencontrer votre futur manager pour explorer plus en profondeur votre parcours, les défis du rôle et comment vous allez collaborer ensemble.
- Entretien avec le Directeur des Opérations (60 min) : Rencontrer un membre de la direction pour s'aligner sur les attentes, la culture et l'impact à long terme.
Localisation
Lieu : Aix en Provence, France
Date de début : Le plus tôt possible
Type de contrat : Temps plein / Permanent
Vous adorerez nous rejoindre
Notre siège social dans le sud de la France offre un environnement exceptionnel – naturel, culturel et numérique – sur un campus moderne et éco-responsable. Nous proposons un modèle hybride pour tous les autres postes avec trois jours de présence obligatoire sur site par semaine et quatre semaines entièrement à distance par an. Nous offrons un grand centre de fitness sur site, des opportunités d'activités en équipe et des avantages de voyage flexibles, y compris jusqu'à 20 % de réduction sur des offres de vacances exclusives. Rejoignez-nous et faites de votre prochaine étape de carrière un voyage qui en vaut la peine.
Customer Service Performance Specialist (m/f/d) employeur : Voyage Privé
L’École des XV est un employeur exceptionnel qui valorise l'engagement et le développement personnel de ses employés. Située à Vitrolles, notre structure offre un environnement de travail bienveillant et exigeant, où chaque éducateur spécialisé a l'opportunité de contribuer à la réussite d'enfants issus de quartiers sensibles. Avec des horaires flexibles, une prise en charge complète de la mutuelle et des perspectives de croissance professionnelle, nous sommes fiers de soutenir nos équipes dans leur mission éducative tout en favorisant un esprit d'équipe fort et solidaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Performance Specialist (m/f/d)
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Voyage Privé.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Voyage Privé y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Voyage Privé de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Voyage Privé ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Performance Specialist (m/f/d)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Voyage Privé en tant que Customer Service Performance Specialist (m/f/d). Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Voyage Privé
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
