En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique pour smartphones et tablettes tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
- Entreprise: Entreprise innovante à Lille, spécialisée dans le support technique.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence dans le quotidien des utilisateurs.
- Qualifications: Expérience de 5 ans en support technique et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Pilotage CDI Lille 5+ ans d'expérience BAC+2
- Support technique de 1er niveau
- Réceptionner les appels téléphoniques et les demandes mails des utilisateurs.
- Initialiser les tickets incidents et de demandes de prestations dans l'outil ITSM (Service Now) conformément aux consignes définies.
- Réaliser un pré-diagnostic précis des anomalies sur smartphones, phablettes et tablettes (Android).
- En fonction des consignes prédéfinies, traiter et résoudre les incidents. Effectuer les reprises d'incidents.
- Les escalader vers les entités compétentes si nécessaire en respectant la qualité attendue des informations transmises.
- Veiller à la justesse, la complétude et la pertinence des informations saisies.
Support technique de niveau 2
- Assurer le suivi des tickets en cours et relancer les dossiers si nécessaire.
- Consolider les incidents résolus pour garantir la clôture qualitative des interventions.
- Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement du traitement des incidents et des demandes auprès du pilotage de production de l'équipe et des projets clients du support.
- Être garant et responsable pour son périmètre de traitement de la qualité des données qui contribuent à la résolution et au suivi des interventions.
- Pour tout sujet hors consigne évaluer le niveau d'intervention requis et mettre en oeuvre les moyens adaptés.
- Assurer la conformité applicative conformément aux stores définis par flottes métiers.
- Pré diagnostique applicatif avec transmission aux supports dédiés.
- Accompagnements et conseils fonctionnels apportés aux clients dans l'utilisation de leur applications métiers et pour le socle bureautique de la mobilité.
- Fourniture de renseignement divers sur l'écosystème du support de notre client (autres produits, autres centres d'appels, procédures à suivre hors ASU) aux utilisateurs par analyse et compréhension de leurs besoins métiers réels.
- Garantir la qualité du service rendu dans le respect des procédures et des délais.
- Adapter si besoin les critères et délais d'escalade en fonction de la charge instantanée du centre d'appels.
L'objectif est en premier lieu de maximiser le taux de décroché pour limiter les appels dissuadés mais, lorsque le centre d'appel n'est pas surchargé, il est aussi d'accompagner au maximum en niveau 2 les utilisateurs (et donc plus longuement si nécessaire) dans le but d'améliorer leur satisfaction moyenne par progression du taux de résolution au premier appel.
Contribuer à l'amélioration continue du service.
- Exploitation et analyse de la base d'incidents à froid.
- Être force de propositions techniques pour améliorer les réponses apportées lors de la résolution des incidents.
- Participer à l'analyse des tickets traités pour détecter des tendances, des récurrences ou des problèmes de fond.
- Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l'amélioration des modes opératoires, procédures et guides de résolution.
- Participer au suivi des stores des différentes flottes métier pour améliorer la conformité applicative
- Contribuer positivement à l'image du service et au niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Le profil recherché
- Profil senior attendu : minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires
- #J-18808-Ljbffr
Technicien Support Mobilité in Lille employeur : Voxalia
Voxalia est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les Directeurs de Projet peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de développement professionnel continu et une culture d'innovation, nous valorisons la créativité et l'engagement de nos équipes. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en garantissant des projets d'envergure qui ont un impact significatif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support Mobilité in Lille
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Voxalia pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support Mobilité in Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Voxalia que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Support Mobilité et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Voxalia !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Voxalia, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Voxalia
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Voxalia, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Voxalia cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
