Conseiller Client Après-Vente - Carrosserie H/F

Le poste en bref

Localisation : Concession DBF Volkswagen Villenave-d'Ornon- Contrat : CDI - 39 h par semaine- Rémunération : Selon profil et expérience, composée d'un fixe et d'un variable

Votre mission

Sous la responsabilité du responsable carrosserie et du chef d'atelier carrosserie, vous assurez la réception et l'accompagnement des clients pour une activité exclusivement consacrée à la carrosserie du site. Vous suivez chaque dossier de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule. Interlocuteur des clients, de l'atelier, des experts et des compagnies d'assurance, vous coordonnez les echanges et veillez au bon déroulement des réparations. Par votre qualité d'écoute, votre réactivité et votre rigueur, vous apportez aux clients des explications claires et un suivi régulier tout au long de l'immobilisation de leur véhicule.

Au quotidien, vous serez amené(e) à-

• Accueillir les clients en concession, par téléphone ou par courriel, et identifier leurs besoins en carrosserie
• Organiser les rendez-vous et les entrées de véhicules en coordination avec le chef d'atelier
• Réceptionner les véhicules, recueillir les informations utiles et préparer les dossiers, devis et ordres de réparation en lien avec l'atelier
• Assurer le suivi des expertises et des accords de prise en charge avec les experts et les compagnies d'assurance
• Expliquer aux clients les travaux prévus, les délais et les éventuels montants restant à leur charge
• Suivre l'avancement des réparations, obtenir les accords nécessaires en cas de travaux complémentaires et tenir les clients informés
• Participer à l'organisation des solutions de mobilité proposées pendant l'immobilisation des véhicules
• Préparer la restitution des véhicules, expliquer les interventions et la facturation, et assurer le suivi des réglements
• Prendre en charge les réclamations liées aux dossiers carrosserie et rechercher des solutions avec les interlocuteurs concernés
• Veiller à la complétude des dossiers et renseigner les outils de suivi avec rigueur

Votre profil

Indispensable : vous disposez d'une expérience en réception après-vente automobile ou dans la gestion de dossiers de carrosserie. Vous savez suivre un dossier, expliquer les interventions et construire une relation de confiance avec les clients. Le permis B en cours de validité est nécessaire pour exercer ce poste.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :-

• Qualité d'écoute, aisance relationnelle et sens du service
• Organisation et rigueur dans le suivi administratif des dossiers
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
• Clarté dans les explications techniques et financières
• Tact et maitrise de soi face aux situations sensibles
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à travailler en équipe
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion après-vente
• Fiabilité et respect des engagements pris auprès des clients

Atouts appréciés :

• une expérience en réception APV carrosserie, la connaissance des procédures d'expertise et de prise en charge par les assurances, ainsi que la préatique des outils de chiffrage carrosserie.

Process de recrutement

• Etude de votre candidature
• Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin
• Entretien avec l'équipe RH
• Entretien avec votre futur manager
• Quelle que soit l'issue, vous recevez un retour à la fin du processus

Vous souhaitez accompagner nos clients à chaque étape de la réparation de leur véhicule et contribuer à la qualité de notre service carrosserie ? Alors rejoignez-nous !

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales. VWAPV

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