En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients et suivre leurs dossiers de carrosserie avec rigueur.
- Entreprise: DBF, un groupe automobile familial dynamique représentant Audi et Volkswagen.
- Avantages: Rémunération attractive, CDI, et un environnement inclusif.
- Autres infos: Opportunités d'évolution et accompagnement pour exprimer votre potentiel.
- Pourquoi ce job: Contribuez à offrir un service 5 étoiles et développez vos compétences.
- Qualifications: Expérience en réception après-vente automobile et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 27000 - 33000 € par an.
À propos de DBF DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest. Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs. Chez DBF, notre engagement RSE se traduit concrètement dans nos pratiques de recrutement. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion des personnes en situation de handicap.
Le poste en bref
- Localisation : Concession DBF Volkswagen Villaneve-d'Ornon
- Contrat : CDI - 39 h par semaine
- Rémunération : Selon profil et expérience, composée d’un fixe et d’un variable
Votre mission
Sous la responsabilité du responsable carrosserie et du chef d’atelier carrosserie, vous assurez la réception et l’accompagnement des clients pour une activité exclusivement consacrée à la carrosserie du site. Vous suivez chaque dossier de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution du véhicule. Interlocuteur des clients, de l’atelier, des experts et des compagnies d’assurance, vous coordonnez les échanges et veillez au bon déroulement des réparations. Par votre qualité d’écoute, votre réactivité et votre rigueur, vous apportez aux clients des explications claires et un suivi régulier tout au long de l’immobilisation de leur véhicule.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Accueillir les clients en concession, par téléphone ou par courriel, et identifier leurs besoins en carrosserie
- Organiser les rendez-vous et les entrées de véhicules en coordination avec le chef d’atelier
- Réceptionner les véhicules, recueillir les informations utiles et préparer les dossiers, devis et ordres de réparation en lien avec l’atelier
- Assurer le suivi des expertises et des accords de prise en charge avec les experts et les compagnies d’assurance
- Expliquer aux clients les travaux prévus, les délais et les éventuels montants restant à leur charge
- Suivre l’avancement des réparations, obtenir les accords nécessaires en cas de travaux complémentaires et tenir les clients informés
- Participer à l’organisation des solutions de mobilité proposées pendant l’immobilisation des véhicules
- Préparer la restitution des véhicules, expliquer les interventions et la facturation, et assurer le suivi des règlements
- Prendre en charge les réclamations liées aux dossiers carrosserie et rechercher des solutions avec les interlocuteurs concernés
- Veiller à la complétude des dossiers et renseigner les outils de suivi avec rigueur
Votre profil
Indispensable : vous disposez d’une expérience en réception après-vente automobile ou dans la gestion de dossiers de carrosserie. Vous savez suivre un dossier, expliquer les interventions et construire une relation de confiance avec les clients. Le permis B en cours de validité est nécessaire pour exercer ce poste. Vous vous reconnaissez dans les points suivants :
- Qualité d’écoute, aisance relationnelle et sens du service
- Organisation et rigueur dans le suivi administratif des dossiers
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
- Clarté dans les explications techniques et financières
- Tact et maîtrise de soi face aux situations sensibles
- Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à travailler en équipe
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion après-vente
- Fiabilité et respect des engagements pris auprès des clients
Atouts appréciés : une expérience en réception APV carrosserie, la connaissance des procédures d’expertise et de prise en charge par les assurances, ainsi que la pratique des outils de chiffrage carrosserie.
Process de recrutement
- Étude de votre candidature
- Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin
- Entretien avec l’équipe RH
- Entretien avec votre futur manager
Quelle que soit l’issue, vous recevez un retour à la fin du processus.
Vous souhaitez accompagner nos clients à chaque étape de la réparation de leur véhicule et contribuer à la qualité de notre service carrosserie ? Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.
Conseiller client après-vente – Carrosserie (H/F) employeur : Volkswagen Group
Travailler chez VOLKSWAGEN à Nice, c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'innovation et la sécurité dans un environnement dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre de travail collaboratif et des outils de pointe pour garantir votre succès en tant qu'Expert Haute Tension. De plus, notre engagement envers le bien-être de nos employés et notre culture d'entreprise inclusive font de nous un employeur de choix dans le secteur automobile.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller client après-vente – Carrosserie (H/F)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Volkswagen Group pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller client après-vente – Carrosserie (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Volkswagen Group que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Conseiller client après-vente – Carrosserie (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Volkswagen Group !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Volkswagen Group, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Volkswagen Group
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Volkswagen Group, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Volkswagen Group cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
