En un coup d'œil
- Missions: Accompagner le Responsable Client Care dans des projets digitaux innovants.
- Entreprise: VO2 Group, leader français en conseil Tech et Digital avec une culture d'innovation.
- Avantages: Télétravail, tickets-restaurants, formation Agile et environnement convivial à Paris.
- Autres infos: Processus de recrutement rapide et inclusif, avec un fort accent sur la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique pour transformer l'expérience client avec des technologies de pointe.
- Qualifications: Maîtrise de Zendesk et compétences en coordination entre équipes.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital. Entre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit "boutique" : de l'excellence, de l'humain et une forte culture de l'innovation. Nous sommes présents à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.
Au sein d'une équipe resserrée avec une forte ambition de transformation, vous accompagnez le Responsable Client Care dans le cadrage, le pilotage et le déploiement opérationnel des grands projets digitaux, outils et processus du Service Client.
Missions principales :
- Projets Retours & Logistique : Pilotage de l'intégration Narvar API et du parcours de retour en self-service Automatic Return (automatisation, étiquettes, remboursements avec l'IT, TMA et Logistique).
- IA & Messaging : Cadrage du bot client, déploiement de Copilot pour les conseillers, scénarisation du Proactive Messaging et paramétrage de l'outil de Quality Monitoring IA.
- Opérations & Retail : Coordination de la continuité de service internationale et définition du routage des appels boutiques.
- Animation : Structuration et animation du réseau d'Ambassadeurs Client Care.
Compétences requises :
- Technique : Maîtrise concrète de l'administration et du paramétrage Zendesk.
- Posture : Très opérationnel, agile et proactif ; capable d'alterner vision d'ensemble et gestion terrain.
- Coordination : Capacité à faire le lien entre le Care, l'IT, la TMA, la Logistique, le CRM et les prestataires externes jusqu'à la mise en service.
Rejoindre VO2 Group, c’est : Un processus de recrutement efficace en trois étapes (appel téléphonique, entretien RH, entretien client), un suivi garanti de votre candidature, un accueil et une intégration cinq étoiles, une formation Agile et un accès à des solutions de formation en e-learning, des avantages salariés et des tickets-restaurants via notre partenaire SWILE, une politique de télétravail, un environnement de travail convivial au cœur de Paris, et une écoute attentive à vos idées et à vos souhaits d’évolution.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.
[VO2 Brand Experience] - Chef de Projet Client Care employeur : VO2 GROUP
VO2 Group est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où l'excellence et l'humain sont au cœur de notre culture. Avec des opportunités de formation continue, une politique de télétravail flexible et des avantages tels que des tickets restaurant et l'accès à des crèches, nous nous engageons à soutenir la croissance professionnelle de nos employés tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets à forte valeur ajoutée dans un cadre collaboratif et inclusif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher [VO2 Brand Experience] - Chef de Projet Client Care
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez VO2 GROUP.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez VO2 GROUP, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que [VO2 Brand Experience] - Chef de Projet Client Care
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre VO2 GROUP et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez VO2 GROUP.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez VO2 GROUP
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que VO2 GROUP soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez VO2 GROUP et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
