Rattaché(e) à l'Operations Manager, vous prenez en charge l'animation et le pilotage d'une équipe de Travel Angels (7 à 8 collaborateurs).
Votre objectif : organiser l'activité au quotidien, accompagner votre équipe dans sa progression et veiller à la qualité du service rendu à nos clients B2B et B2C. Véritable relais de proximité, vous contribuez à la performance collective tout en favorisant l'autonomie et la montée en compétences de chacun.
Vos missions
Manager et faire grandir votre équipe
- Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail.
- Animer le collectif, entretenir une bonne dynamique d'équipe et favoriser la coopération.
- Accompagner les collaborateurs au quotidien à travers des échanges individuels et collectifs réguliers.
- Suivre les performances, identifier les besoins de formation et développer les compétences de chacun.
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Gérer les plannings, les horaires, les congés et les absences dans le respect des règles de l'entreprise.
- Participer au recrutement des membres de l'équipe.
Piloter l'activité et garantir la qualité de service
- Suivre l'activité et la qualité du travail réalisé, identifier les axes d'amélioration et assurer un reporting régulier.
- Veiller au respect des procédures et à la bonne application des consignes.
- Coordonner les échanges avec les autres Team Leaders, l'Operations Manager et les services partenaires.
- Assurer le lien avec le Call Center pour le suivi des dossiers clients B2C.
- Intervenir en premier niveau dans la gestion des difficultés et des situations conflictuelles.
Placer la satisfaction client au cœur de l'activité
- Veiller à la qualité de traitement des demandes et à la satisfaction de nos clients.
- Prendre en charge un premier niveau de réclamations et contribuer à leur résolution.
- Faciliter la gestion des situations sensibles et veiller à la fluidité du parcours client.
- Participer ponctuellement au traitement opérationnel des dossiers en cas de forte activité.
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TeamLeader HelpDesk (tourisme) F/H in Villeurbanne employeur : VLC TRAVEL / Resaneo
Rejoindre notre entreprise en tant qu'Account Manager dans le secteur du tourisme, c'est intégrer une équipe dynamique où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et des avantages uniques liés à notre localisation, favorisant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque employé est valorisé et encouragé à contribuer à l'amélioration continue de nos services.
